Ключевая задача любого руководителя – обеспечить бесперебойное функционирование корпоративных процессов. Однако часто возникают ситуации, когда БП теряют в эффективности и выходят за рамки бюджета или, к примеру, увеличивают время поставки товара. Одной из причин возникновения описанных недостатков становятся риск-факторы, влекущие за собой снижение клиентской удовлетворённости, ущерб деловой репутации и, соответственно, финансовые потери. 

Риски в БП – один из компонентов операционных рисков и относятся к неэффективным и нерезультативным действиям, которые могут быть следствием: 

• низкого уровня процессной культуры (спагеттификация); 
• влияния человеческого фактора (ошибки сотрудников) и мошеннических действий.

Таким образом, главное объяснение возникновения рисков лежит в плоскости отсутствия надлежащего управления. Если вести речь о наименее защищённых сферах, то показательны будут два примера: 

• процессные риски в банковской сфере. Они возникают из-за ошибок в заполнении документации как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников. Это приводит к снижению количества выданных кредитов, сокращению прибыли, к увеличению издержек, связанных с необходимостью проведения аудита и соблюдения нормативных требований; 
• процессные риски в цепочках поставок. Такие моменты в большинстве случаев возникают на этапе выполнения потребительского заказа, так как нет должного уровня контроля и управления складскими запасами, что ведёт не только к увеличению продолжительности БП, но и к снижению вероятности его выполнения.  

Типология

Проводя аналитику возникающих рисков, можно выделить самые распространённые сценарии их появления: 

• ИТ: сбои в работе оборудования и программного обеспечения, спам, вирусы, вредоносные программы и кибератаки, заражающие цифровую инфраструктуру компании; 

• человеческий фактор: ошибки возникают из-за выполнения ручной и монотонной работы. К примеру, бухгалтер вводит неправильное число. Кажется, что помарка не критична, но аккумуляция подобных просчётов ведёт к значительным убыткам;  
• техника безопасности: любые несчастные случаи, возникающие на рабочем месте, создающие угрозы безопасности для жизни и здоровья сотрудников;
• процессная культура: группа проблем, существующих из-за низкого уровня организации БП и недостаточно грамотного планирования;  
• технические неполадки: повреждения и выход из строя специализированного оборудования и обеспечивающей его инфраструктуры. Сюда мы можем отнести обрывы линий связи, отключения электроэнергии и интернета и т.д.. 

Противодействие

Важно понять, что ликвидировать все риски одним решением или группой решений  невозможно, но любая компания должна разрабатывать стратегии риск-менеджмента на основе наиболее распространённых случаев. Выделим основные: 

• оценка на основе данных. На данном этапе ключевое решение –  использование Process Mining, что позволит исследовать журналы событий и выявить «узкие места», определить вероятность возникновения рисков, а также степень их реального и потенциального ущерба; 
• создание карт процессов. Чем прозрачнее оргструктура, тем меньше вероятность возникновения внезапных рисков с неконтролируемыми последствиями. Фиксация всех этапов выполнения БП, включая подпроцессы – шаг в сторону упрощения идентификации наиболее опасных участков, снижающих общую корпоративную эффективность; 
• автоматизация. Как было отмечено выше, один из наиболее распространённых риск-факторов – человеческий. Проведя анализ данных и их предварительную обработку, а также получив детализированное понимание корпоративной процессной культуры, можно выявить этапы БП, нуждающиеся в автоматизации;
• мониторинг. Своевременная автодетекция рисков может быть реализована благодаря процессной аналитике. Система позволяет осуществлять непрерывное исследование, фиксируя отклонения реального состояния БП от регламентированного;
• соблюдение лучших практик. Инструменты класса Process Mining позволяют реализовать проверку соответствия и снизить риски, стандартизируя процессы на основе выявленных образцов.

Развитие коммуникаций

Зачастую успешность корпоративных процессов зависит от согласованности действий между ответственными командами. Наличие постоянной связи одних структурных подразделений с другими – фактор, обеспечивающий прозрачность выполнения задач и получения комплексного анализа текущей ситуации. 

Учёт взаимозависимости 

Нет ни одного БП, который существовал бы в вакууме, не подвергаясь влиянию или не влияя на другие процессы. Эти связи необходимо учитывать, и их детализированное понимание обеспечивает повышение эффективности и нивелирует негативный эффект от риск-факторов, рассмотренных выше. Обеспечить подобный подход можно при помощи мультипроцессной аналитики, а также интеграции возможностей искусственного интеллекта. 

По материалам AIMultiple