Майкл Хаммер, американский инженер, основатель BPR (Business Process Reengineering) утверждает, что процессная аналитика — совершенно новый подход к реинжинирингу бизнес-процессов с сильным технологическим уклоном, который объединяет автоматизацию и редизайн бизнес-процессов. Выделяют 7 основных этапов реализации реинжиниринга бизнес-процессов.

1. Видение (концепция)

Применяйте смелое, нестандартное мышление, бросающее вызов общепринятым представлениям. Риск — движущая сила концепции, и часто во главе его стоит дальновидный руководитель. Он должен уметь донести идею до нужных людей и, что немаловажно, уметь убедить других поддержать ее.

Видение — это первый шаг реинжиниринга бизнес-процессов, потому что задает тон всему проекту, вдохновляет других мыслить масштабно и дает людям смелость радикально изменить статус-кво.

2. Гипотеза

Смелая, но обоснованная гипотеза должна отвечать определенным критериям: предлагать радикальные изменения и быть достаточно реалистичной, чтобы другие люди поддержали вас. Гипотеза может быть в форме утверждения или вопроса. Например:

• Доставляя 100% продукции с помощью автономных транспортных средств, мы можем захватить новый сегмент рынка.
• Если мы доставляем 100% нашей продукции с помощью автономных транспортных средств, как это изменит нашу клиентскую базу? Стоимость нашей доставки? Или стратегия выхода на рынок?

Историческая справка: в Ford Motor было 500 человек в отделе счетов к оплате. В Mazda —  всего 5. И хотя Mazda значительно меньше Ford, разница в численности персонала поразительна. Форд сформулировал гипотезу: если переосмыслим, какую ценность несет операция «счета к оплате» — часть процесса Procure-to-Pay — тогда мы сможем реструктурировать весь наш подход к выставлению счетов, таким образом экономя средства. В Ford Motor воплотили эту гипотезу в жизнь: взяли страницу из учебника своего конкурента, реорганизовали процесс закупок и сократили численность персонала на 75%.

3. Анализ

Проанализируйте данные, чтобы увидеть процесс в его реальном виде. Это поможет отделить фундаментальные события: какие этапы выполняются, по причине необходимости необходимы и создают реальную ценность, а какие по привычке или потому, что «так надо»? 

Известная телекоммуникационная компания с годовым доходом, превышающим 13 миллиардов долларов, имела сложный процесс P2P. Из-за того, что их контроль над оборотным капиталом был неэффективен, и происходила постоянная доработка процессов, терялись большие средства. Вместо того, чтобы пытаться слепо автоматизировать процесс или полностью его стереть, компания решила проанализировать данные процесса перед началом реорганизации. В результате были исключены дорогостоящие исправления процессов, определены этапы автоматизации и оптимизирован оборотный капитал. Компания начала экономить 5 млн долларов ежегодно.

4. Разработка

Примените гипотезу к модели процесса и спроектируйте новый бизнес-процесс. По мнению Майкла Хаммера, разработка нового кросс-функционального процесса вытекает из всех предыдущих шагов и должна отражать принципы реинжиниринга бизнес-процессов:

• Сосредоточьтесь вокруг желаемых результатов, а не задач.
• Относитесь к рассредоточенным ресурсам как к централизованным.
• Связывайте параллельные действия вместо того, чтобы объединять их результаты.
• Установите точку принятия решения, в которой выполняется работа, и встраивайте контроль в процесс.

Airbnb, онлайн-площадка для краткосрочной аренды, оптимизирует работу продуктовых и дизайнерских групп, чтобы улучшить «мобильный способ бронирования». Команде потребовалось изменить дизайн приложения не только в традиционном смысле — цвета, пользовательский интерфейс, кнопки — но и в плане процесса. Раньше команда разработки продукта и команда дизайнеров работали разрозненно. Руководство компании вместе с 300 сотрудниками девять месяцев пытались реорганизовать процесс разработки продукта. Новое приложение — первый важный результат. Благодаря успешному реинжинирингу, процесс, который раньше занимал несколько дней, теперь выполняется за 45 минут 

5. Моделирование

Основной вариант использования моделирования — предварительный просмотр предлагаемых изменений или идей по улучшению исходного (реального) процесса. Это позволяет проверять сценарии «а что, если» в виртуальной среде с реальными данными и исследовать осуществимость предлагаемых изменений. 

Будучи частью проекта BPR, моделирование процессов может также количественно оценить и подтвердить потенциальную выгоду (стоимость, сроки, уменьшение вариаций и т.д.), также выявить непредвиденные последствия предлагаемых изменений. 

6. Эксплуатация

Благодаря моделированию бизнес-процессов на основе данных риск сбоев снижен, и можно приступать к работе с обновленной версией БП. 

Запуск нового процесса может иметь разные варианты развертывания и подходы к масштабированию. Воздействие не должно быть минимальным, а внедрение не должно быть чрезмерно плавным. 

7. Мониторинг

Используйте Process Mining для непрерывного мониторинга и улучшения процессов.

Как и большинство подходов к BPM, BPR — это бесконечный цикл. Вместо контрольного списка событий, которые можно пометить как «выполненные» и забытые, следует постоянно отслеживать и адаптировать перепроектирование процесса в соответствии с результатами данных. В то время как в основе BPR лежат радикальные преобразования, в основе BPM лежат измеряемые изменения. 

Мыслите масштабно, сосредотачивайтесь на данных и приспосабливайтесь к новым результатам по мере их появления.