Цифровая трансформация – тренд последних лет. Крупные компании давно осознали, что конкурентные преимущества заключаются не в стройной маркетинговой стратегии, а в прозрачности бизнес-процессов, отсутствии операционного трения и разумной автоматизации. Комплекс мер, которые позволяют добиться высоких показателей, для каждой компании индивидуален и зависит от заложенных на трансформацию бюджетов. Но практика показывает, что средства, направленные на ЦТ, при правильном подходе и безошибочной реализации проекта быстро окупаются. Приведенные ниже кейсы доказывают это.

Всегда быть рядом: опыт Financial Times

В век смартфонов и беспрепятственного выхода в Интернет люди все реже обращаются к печатным вариантам изданий. В Financial Times заметили снижение продаж и решились на цифровую трансформацию. Главная задача – всегда быть рядом с читателем, то есть предложить людям мобильную версию газеты и сайт в дополнение к печатному варианту. 

Financial Times вплотную занялись разработкой сайта, сделав ставку на максимально быструю загрузку. Сайт загружается менее чем за полторы секунды на ПК и примерно за две на смартфоне. Это позволило на 30% увеличить взаимодействие с читателями. Кстати, цифровые подписки выросли на 14%. 

Счастливые клиенты Disney

Когда специалисты парка развлечений Disney World выяснили, что уровень удовлетворенности клиентов снизился до недопустимых показателей, было принято решение о разработке программы MyMagic+, которая была призвана объединить все каналы коммуникации, для анализа поведения клиентов. 

Как это реализовали: 

1. был создан сайт, и у клиентов появилась возможность бронировать посещение парка за несколько месяцев. Оформлять бронь гостиничных номеров и программу развлечений;
2. после регистрации на сайте всем клиентам MyMagic+ отправляли специальные браслеты с радиодатчиками, которые служат пропуском на аттракционы, кошельком и навигатором;
3. в парке установили радиочастотные считыватели почти на 30 тысяч гостиничных номеров, также произвели установку сканеров;
4. более 70 тысяч сотрудников прошли обучение по применению и использованию новых технологий. 

Как это позволило улучшить сервис: 

1. при регистрации родители указывали возраст ребенка, и в день рождения дети получали персональные поздравления от лица компании;
2. по навигатору сотрудники парка узнавали об очередях и могли предложить другие аттракционы или скидку и в кратчайшие сроки устраняли причину очереди;
3. приложение для мобильных телефонов было оснащено картой, что позволяло ориентироваться гостям в парке. 

Сколько это стоило: 

проект стоил один миллиард долларов США. Но вложения окупились – 90% клиентов оценили программу, как прорыв в обслуживании.  

Nike: все для спорта

Спортивный бренд Nike несколько лет назад запустил приложение для бега Nike+. Суть предложения для клиентов в следующем: 

• можно прийти в магазин, например, в Нью-Йорке, где оборудованы баскетбольные, футбольные и беговые площадки и попробовать кроссовки фирмы Nike в деле;
• камеры, которые установлены на площадках, записывают ход тренировки с разных ракурсов. А камера у беговой дорожки фиксирует особенности походки покупателей;
• Nike анализирует данные, и приложение рекомендует кроссовки. 

Кстати, видео, снятым на тренировке, можно поделить в социальных сетях. Приложение сохраняет отчет. 

L’Oréal: мы все этого достойны

Начнем с того, что компания создала целый исследовательский центр в Сан-Франциско, который сотрудничает со стартапами, и наняла свыше полутора тысяч специалистов по цифровой трансформации. Эксперты центра создали приложения, которые позволяют клиентам подобрать косметику и прически. В основе умных приложений – алгоритмы распознавания изображений и дополненной реальности, их скачали свыше 20 миллионов раз. 

ЭРА-ГЛОНАСС: за безопасность

ЭРА-ГЛОНАСС – это система, которая экстренно реагирует в случае ДТП. Специальный гаджет устанавливают в автомобиль и подключают к единой системе. В случае аварии датчики могут определить степень тяжести автоаварии и указать местоположение ТС. 

При всей неоспоримой пользе системы, она дорогостоящая, поэтому было принято решение вывести ее на окупаемость, интегрировав в «Интернет вещей». Эксперты уверены, что в ближайшее время ЭРА-ГЛОНАСС станет информационно-телематической платформой для автовладельцев. ИИ сможет рассчитать и предложить самый выгодный страховой тариф, напомнить о техобслуживании. 

По материалам сайта: orange-business.com