Финансовые компании всё больше внимания уделяют вопросам трансформации бизнеса и оптимизации процессов. Но подавляющее большинство организаций всё ещё избегают применения инноваций в работе и не решаются брать на вооружение инструменты аналитики, такие как Process Mining, тем самым оставляют неиспользованным большой потенциал технологий.

Эта тема широко освещается в исследовании «Process management and analytics», проведенном консалтинговыми компаниями BearingPoint и BPM&O. Банки Германии, Австрии и Швейцарии прошли опрос на тему важности управления процессами, а результаты сравнивались с предыдущими исследованиями, проведенными в 2012, 2015 и 2017 годах. 32% участников исследования заявили, что они серьезно пострадали от кризиса, вызванного Covid-19. 

К тому же банки находятся под огромным давлением в плане эффективности и затрат не только по причине пандемии. Возросшие темпы цифровой трансформации, расходы, связанные с ней, а также конкуренция на рынке заставляют компании более углубленно изучать свои процессы и возможности для их оптимизации. 

Приоритетными целями этих направлений компании называли:

• снижение затрат,
• автоматизацию и стандартизацию методов и процессов работы. 

Главные причины для оптимизации процессов

Исходя из результатов исследований 2012, 2015 и 2017 годов, можно сделать вывод, что банки изменили отношение к управлению процессами и связанным с ними целям. Наиболее значимыми факторами для внедрения BPM в 2021 году являются:

1. Цифровая трансформация (47%);
2. Проекты по повышению эффективности (44%);
3. Требования законодательства (38%).

Цифровая трансформация и экономия средств 

По сравнению с последним исследованием 2017 года, среди финансовых компаний заметна явная положительная тенденция в выполнении задач через управление процессами. Тем не менее, банками не были достигнуты определенные цели:

• удовлетворенность цифровизацией процессов составила лишь 35%;
• экономия затрат оправдала ожидания всего на 29%;
• лояльность клиентов – только на 38%.

Постоянные проверки

71% из опрошенных банков заявили, что они регулярно проводят анализ преимущества управления процессами с помощью методов контроля, ключевых показателей по конкретным БП, корпоративного контроля или других технологий. Только 15% компаний не занимаются оценкой преимуществ, а 14% не имеют об этом никакой информации.

Низкий процент использования Process Mining 

Необходимость технологии интеллектуального анализа процессов дошла до банков. Это популярное направление, которым сегодня занимаются более 79% компаний финансового сектора. Однако более 50% всё ещё находятся на стадии инициации. В то время как 38% проводят первоначальный анализ рынка, 21% банков пока еще сравнивают поставщиков профильного ПО. Показатель эффективного использования технологии по-прежнему очень низкий – всего 6%.

Потенциал process mining в финансовых учреждениях очень широк. В первую пятерку областей, тех, которые уже внедрили технологию или планируют, входят:

• соответствие нормативным требованиям – 31%;
• управление счетами – 28%;
• контроль рисков – 28%;
• кредитование – 25%;
• ИТ – 25%.

Определение выгоды – самая большая проблема

В исследовании «Process management and analytics» принимали участие 336 экспертов  Германии, Австрии и Швейцарии. Итоги опроса показали: наиболее серьезной проблемой при внедрении process mining в компании является определение реальной потенциальной выгоды – 44%. Далее по значимости следуют управление процессом трансформации и коммуникации – 35%, обеспечение мобильности сотрудников организации – 26% и поддержка высшего руководства – 24%.