В период экономического кризиса основной вопрос для компаний заключается в том, какие подходы использовать, чтобы преодолеть трудности и сохранить бизнес? 

Заглянем в прошлое: в 2010 году Harvard Business Review опубликовали исследование на тему того, как компании справляются с рецессией и какие стратегии оказались для них эффективными. Тогда аналитики изучили поведение 4700 организаций до, во время и после глобальных кризисов 1980 года, 1990-го и 2000-го. 

Компании переживали рецессию, применяя три метода:

• защитный – оптимизация всех возможных зон: персонал, операции или НИОКР, а также отказ от инвестиций и продвижения на новые рынки. Итог: рост продаж на 6%, прибыли – на 4%;
• агрессивный – привлечение новых сотрудников, потенциальных клиентов и инвестиций с рынка, поскольку все становилось дешевле. Итог: рост продаж на 8%, прибыли – на 6%;
• комбинированный – сочетание увольнений сотрудников, совершенствования производственных процессов с ориентированием на новые рынки, покупкой активов и прочего. Итог: рост продаж на 13%, прибыли – на 12%.

Результаты исследования говорят о том, что многие из компаний либо не смогли выйти на докризисные показатели, либо не добились высоких результатов, как их конкуренты. 

Как же выбраться из кризиса, не только сохранив бизнес, но и преумножив прибыль? Сейчас специалисты рекомендуют в первую очередь уделять внимание эффективности выполнения процессов и операций компаний. 

Process Mining как первый шаг к повышению эффективности бизнеса

Том Дэвенпорт, эксперт Forbes, профессор Babson College и научный сотрудник компании Deloitte, в своем недавнем выступлении предложил оптимальную стратегию для компаний, которые пытаются выйти из кризиса за счет оптимизации операционных расходов. Речь о реинжиниринге бизнес-процессов с использованием технологии process mining.

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – это переосмысление и перепроектирование основных бизнес-процессов компании с целью достижения экономической эффективности, повышения качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. 

Process mining (PM) – совокупность методов и подходов для выявления, анализа и оптимизации процессов на основании изучения данных из журналов событий.

Реинжиниринг позволяет полностью перестроить принципы работы компании, PM помогает обосновать перепроектирование благодаря:

• глубокому анализу БП – сбору и анализу данных о процессах в режиме реального времени;
• моделированию бизнес-процессов – визуализации предлагаемых изменений для оценки возможности их внедрения.

Эти два аспекта позволяют снизить риски, связанные с применением традиционного подхода «start from scratch» («начать с нуля»).

Более того, по словам Тома Дэвенпорта, при реинжиниринге БП process mining помогает:

• выявить сквозные процессы, требующие максимальной эффективности;
• зафиксировать и проанализировать их протекание/производительность;
• определить, как использование методов искусственного интеллекта (AI) способно повысить эффективность процессов;
• найти оптимальное сочетание операций, выполняемых машинами и людьми.

То есть процессная аналитика способствует снижению операционных расходов компании за счет:

• анализа и мониторинга бизнес-процессов, их общей производительности;
• выявления потенциальных БП для автоматизации;
• моделирования процессов и представления аналитических данных для реинжиниринга.

Опыт компаний

Пример использования BPR и process mining – история Ford Motor.

В американском автомобильном концерне были потрясены тем, что в отделе по работе с кредитами японского конкурента Mazda работали всего 5 человек. В то время как численность сотрудников того же отдела Ford достигала 500 сотрудников.

До того, как приступить к реинжинирингу бизнес-процессов, американская компания ставила перед собой скромную цель – оптимизировать численность персонала на 25%. Когда выяснилось, что Mazda справляется с процессом Procure-to-Pay, расходуя меньше ресурсов, Ford пересмотрели свои методы, проанализировав бизнес-процессы  при помощи технологии process mining. В итоге они сократили штат сотрудников на 75% за счет внедрения безфактурного выставления счетов, тем самым минимизировав операционные расходы и значительно увеличив прибыль компании.