В 2024 году трудно представить рабочий график, где не предусмотрен удалённый или гибридный формат. Под влиянием прогресса, ускоренного пандемией, профессиональная коммуникация стала более гибкой и открыла доступ к широкой выборке специалистов. Тем не менее руководители ежедневно сталкиваются с вызовами управления распределёнными командами. Компании же вынуждены адаптироваться, подстраиваться и реагировать на уникальные проблемы с обеспечением процессов в виртуальной среде. Одним из решений может стать внедрение и использование технологии Process Mining.
Развитие коммуникации
Процессная аналитика позволяет изучить схемы взаимодействия гибридных команд, зафиксировав все отклонения от регламентов. На основе данных из корпоративных информационных систем Process Mining определяет характер выстроенных коммуникаций и предоставляет руководителю информацию об областях повышения эффективности.
Кейс: Siemens применила PM для анализа процесса «заказ – касса», где задействовано более 1000 удалённых сотрудников. Выявив неэффективные каналы связи и изменив их, компания улучшила взаимодействия персонала и повысила эффективность БП, сократив расходы.
Оптимизация управления
Цикл согласования задач – сложная структура, которая утяжеляется при интеграции в него удалённых сотрудников. Это приводит к дополнительным временным и финансовым издержкам. Process Mining – источник прозрачных сведений для принятия управленческих решений, подчёркивающий «узкие места» и области улучшения.
Кейс: Vodafone рационализировала процесс удалённой обработки заказов с помощью процессной аналитики. В результате удельные затраты сократились на 13%.
Work-Life Balance
Рутинные задачи становятся особенно утомительными, когда речь идёт о дистанционной коммуникации. Использование Process Mining позволяет определить области автоматизации, что снимает с персонала монотонную повторяющуюся нагрузку, позволяя высвободить время на более важные стратегические задачи и поддерживать баланс личного и профессионального. Как это работает? Инструменты процессной аналитики выявляют закономерности, приводящие к снижению эффективности сотрудника, и предоставляют сведения об объёме сверхурочной нагрузки.
Кейс: аэрокосмическая оборонная компания внедрила Process Mining для анализа работы удалённых сотрудников и выяснила, что повторяющиеся задачи занимали 60% времени. После внедрения элементов автоматизации повысилась управляемость процессов, а доля персонала, жалующегося на переутомление и симптомы выгорания, сократилась.
Развитие и адаптация
Удалённая работа – динамично развивающаяся сфера, потому бизнес, использующий этот алгоритм, должен быть готов к непрерывному развитию и постоянным трансформациям. Системы Process Mining обеспечивают контроль процессов в режиме реального времени, обеспечивая превентивное реагирование на возникающие вызовы.
Кейс: AB InBev внедрила PM с целью снижения затрат и повышения прозрачности работы удалённых команд. Результатом проекта стало кратное повышение производительности и рост скорости реагирования компании на изменения внешней среды.
По материалам Process Mine