В 1921 году представили первое бизнес-обоснование построения карт процессов (Process Mapping). Один из основоположников современной науки об организации труда и управления Ф. Гилбрет утверждал, что визуальная запись текущих условий даст ценный индикатор выгодных изменений в производстве, продажах, бухгалтерском учете и финансах.
Process Mapping: что это?
Картирование процессов является отправной точкой совершенствования БП, но для большинства компаний это довольно трудоемкое мероприятие, требующее больших затрат времени и приносящее ограниченные результаты. Например, для понимания этапов или задач, связанных с каждым БП, необходимо провести интервью со всеми заинтересованными сторонами. Затем результаты бесед переносятся на реальные или цифровые доски.
Важная оговорка: мнения, собранные на этапе исследования, могут быть предвзятыми, неполными или неверными. К тому времени, когда последний стикер попадет на доску, процесс может измениться. К счастью, Process Mapping развивается, что позволяет внедрять специальный софт и ускорять работу. Однако бизнес все еще находятся в шатком положении: управление сложными процессами ничуть не идеально.
Process Mining – улучшенная версия Process Mapping?
В отличие от ПО для картирования процессов, Process Mining использует данные из корпоративных систем компании, благодаря чему создается объективное и полное представление о реальном состоянии бизнес-процессов.
Вместо того чтобы показывать, как по мнению людей выглядит работа, процессная аналитика демонстрирует, что на самом деле происходит внутри БП. Можно представить это как МРТ бизнес-процессов, позволяющую в режиме реального времени находить ценные возможности для улучшения.
Process Mining – это не что-то, отдаленно похожее на улучшенный Process Mapping. Это другая технология, которая способствует непрерывному совершенствованию процессов, обеспечивая высокую рентабельность инвестиций.
Что проще?
Нарисовать блок-схему проще и дешевле, чем внедрить инструмент класса Process Mining. Но это ложная экономия – особенно если результатом станет неточная и устаревшая карта процессов, в которой не будет автоматизировано ни одного значимого действия.
Например, если использовать платформенный подход (Process Mining встраивается в более широкую платформу для непрерывного управления и организации бизнес-процессов) к анализу БП, профильное ПО будет автоматически создавать объективные карты процессов.
Что выбрать?
Традиционное картирование процессов являлось краеугольным камнем управления бизнес-процессами долгое время и заняло достойное место в истории. Но если искать решение для совершенствования БП, которое позволит бизнесу работать быстрее и эффективнее, то Process Mining – лучший выбор.
По материалам Celonis