2024 год – период активного роста популярности Process Mining в России. Всё больше отечественных компаний приходят к необходимости использования технологии, а их состав начинает приобретать неоднородный характер. Чтобы подтвердить эту гипотезу, достаточно посмотреть на список участников любого крупного мероприятия внутри комьюнити: представители производственной сферы спокойно соседствуют с банками, а государственные корпорации – с фармакологическими компаниями. Одним из таких событий стала конференция «RPA Connect: Магия притяжения», по итогам которой состоялось интервью с Николаем Ситниковым, архитектором инноваций Ramax Group. Ниже – ключевые тезисы беседы.
Точка входа
Большая часть владельцев процессов, находящихся под анализом Process Mining, имеет схожий паттерн формирования организационной структуры. Выделим несколько опорных точек:
- наличие производства;
- функционирование ОЦО;
- действие централизованной системы закупок;
- запрос на повышение эффективности, продиктованный текущей рыночной конъюнктурой.
Скрытые эффекты Process Mining
Важно: прирост дополнительной производительности труда может не иметь прямой связи с исследуемыми процессами. Рассмотрим такие варианты:
- эффект «большого брата» – персонал понимает, что есть объективные метрики для их сравнения друг с другом, что даёт возможность повысить пропускную способность процессов на 10-20%;
- устранение лишних действий – в большинстве случаев это мелкие и ненужные правки, спровоцированные ошибками в заполнении полей и документов;
- признание информации необязательной или её ввод постфактум – возможно, это и экономит время, но на тактическом уровне. Стратегически это приводит к принятию управленческих решений на основе неверных данных.
Уточнение: существует выборка процессов, на которых Process Mining попросту не применим. Часто это короткие БП, реализуемые в 1-2-3 шага, либо состоящие из подзадач, которые невозможно оцифровать.
Результативный проект – эффективное использование инструментов
Зачастую успешное внедрение Process Mining продиктовано не функциональными возможностями выбранного инструмента, а его грамотным применением. На первоначальном этапе бизнесу необходимо сформулировать точный запрос к конечному исполнителю, которым может быть как вендор, так и, например, системный интегратор. К сожалению, часто возникают ситуации, когда техническое задание на проект по процессной аналитике сформулировано в духе «сделайте нам хорошо».
Выходом из таких ситуаций может стать обращение в специализированные консалтинговые службы, которые работают с понятной методологией и имеют релевантный опыт. Какие преимущества это даёт?
- Чёткое формулирование бизнес-целей проекта и фиксация границ анализа.
- Определение конкретных KPI проекта.
- Трансформация аналитических выкладок в практическую плоскость.
- Формулирование гипотез и оптимизационных рекомендаций для дальнейшего улучшения процессов.
- Организация центров компетенций на базе заказчика и разработка стратегии их развития.
О рынке решений Process Mining
Безусловно, всё ещё осталось множество компаний, в контуре которых функционирует Celonis или другое зарубежное решение версии трёхлетней давности. Почему? Ряд экспертов считает, что отечественные решения только приближаются к функционалу иностранных, потому ускоренное импортозамещение произойдёт только в тот момент, когда российское ПО достигнет зрелости западного.
Тем не менее существует и параллельное мнение, подтверждённое фактами. Мультипроцессная аналитика, которая позволяет исследовать бизнес-процессы не в вакууме, а с учётом их взаимного влияния, уже доступна в отечественных решениях. Ко всему прочему, российский бизнес демонстрирует высокие результаты проектов с использованием импортонезависимых технологических решений.
По материалам CNews