Руководитель Software AG в Ирландии и Великобритании Надим Малик рассказал, как process mining помогает сделать управление собственными бизнес-процессами прозрачным. 

Популярная стратегия одной велокоманды звучит как «marginal gains» – «комплекс минимальных усилий». Проводя параллель с бизнесом, даже незначительная оптимизация основных процессов компании способна принести большую пользу. Поэтому пропаганда операционного совершенствования в последнее время растет.

За последние десять лет огромный скачок в развитии сделала бизнес-аналитика. Именно она способствует совершенствованию методов работы самых разных организаций за счет использования данных и понимания сути рабочих процессов. 

Но чтобы рассматривать инсайты в нужном контексте, необходимо совершить один важный шаг. Речь о process mining (PM) – технологии, которая помогает компаниям глубже погружаться в процессы, выявляя «узкие места» и определяя причины их возникновения. Процессную аналитику используют, чтобы определять и визуализировать БП: начиная от расположения товара на полках магазина, заканчивая вопросами страхования в режиме онлайн. 

Производители business process management (BPM) отмечают преимущества PM для своих клиентов и вносят возможности технологии в собственные платформы. Это способствует тому, что у компаний появляется перспектива использования прозрачности своих БП и глубоких познаний для улучшения автоматизации процессов.  

Выявление проблем

От специфики компании зависит, как именно будет использоваться process mining, но основы технологии всегда одинаковы. Невозможно оптимизировать процесс, не понимая его сути. Когда он становится прозрачным и понятным, проще оценить то, насколько процесс четко работает. 

Системы класса process mining способны отобразить варианты процессов и выявить их отклонения за счет проверки соответствий: сравнения регламентированного БП и его фактического вида. 

По завершении поиска и визуализации разных отклонений инструменты process mining могут провести анализ воздействия недочетов на KPI. Сюда относится сравнение по различным показателям, начиная от длительности цикла и т.п. Только после этого стоит начинать работу по нейтрализации отклонений. Оперируя имеющимися данными, можно найти идеальный (без ошибок) сценарий работы процесса и стандартизировать его. В будущем это поможет избежать несоответствий и последствий, связанных с ними. 

Видение полной картины

Process mining – мощный инструмент вне зависимости от того, кем именно он используется: одним аналитиком или IT-командой. Но эффективность технологии возрастает, когда компания использует ее для управления собственными БП. В этом случае процессная аналитика затрагивает несколько сторон:

• координацию команды;
• управление данными и системой в целом;
• прочие аспекты деятельности компании.

Видя и анализируя общую картину процессов, организации способны повысить свою производительность, эффективность и соответствовать необходимым требованиям (SLA). 

Легкость и понятность – основные преимущества интегрированного подхода к процессам. Один из ключевых плюсов единой платформы – упрощение работы IT-команд, клиентов компании и тех, кто владеет процессами. Эффект от использования набора инструментов: 

• быстрое получение картины БП;
• документирование результатов;
• передача базовой модели в механизм process mining для проверки соответствий.

Платформы BPM способны обеспечить автоматизацию процессов, которую в дальнейшем возможно усовершенствовать, используя process mining. Воздействие на окупаемость вложений будет являться значительным из-за минимизации сроков выполнения и затрат, относящихся к основным процессам. 

Еще одно преимущество использования данного подхода – соблюдение нормативных требований. Автоматизация процессов – основа оптимальных решений при управлении рисками и обеспечении соответствий. В отдельных областях разработка упорядоченных, автоматизированных процессов способствует снижению риска ошибок человека. 

Комплексный подход – это движение вперед

Число компаний, нуждающихся в цифровой трансформации, растет. Поэтому не нужно обходить стороной процессную аналитику. При управлении изменениями технология process mining должна занимать главную позицию, поскольку она является жизненно важным инструментом для IT. В момент, когда компания пытается оптимизировать свои процессы, повысить собственную эффективность, обеспечить соответствие нормативным требованиям, process mining становится незаменимым помощником.