В последние пару лет практически каждая крупная компания переосмысливает свои бизнес-процессы, культуру и взаимодействие с клиентами, используя цифровые технологии. Согласно прогнозу исследовательской компании IDC, к 2022 году предприятия во всем мире будут инвестировать 2 триллиона долларов США в цифровую трансформацию.
Однако при реализации проектов цифровой трансформации нередко возникают проблемы, и 70% из них связаны, судя по отчету McKinsey, с тем, что компании зачастую нечетко формулируют цели, а главное внедряют технологии вслепую.
В этом материале мы разберем несколько подходов к цифровой трансформации, которые позволят максимально эффективно реализовать проект.
1. Определите цели трансформации
Звучит банально, однако любые перемены начинаются с определения целей. Чего вы хотите достигнуть, реализовав проект по цифровой трансформации?
Опишите цели и задачи максимально детально, опираясь на имеющиеся данные о состоянии дел в компании. В противном случае технологии не станут решением проблем, а усугубят их.
Можно выделить три основных направления, которые определяют необходимость внедрения проектов по цифровой трансформации.
Новые бизнес-модели. Программа цифровизации подразумевает определение инновационных бизнес-моделей. Какая бизнес-модель подойдет компании с учетом специфики сферы деятельности и особенностей рынка – вот один из главных вопросов, поиск ответа на который должен быть в приоритете у высшего руководства компании. По результатам опроса Forbes Insights, 46% руководителей признали, что поиск новых бизнес-моделей в будущем станет основой успешной цифровой трансформации бизнеса.
Новые бизнес-процессы. Новые бизнес-процессы помогут определить место организации на рынке за счет повышения качества работы, возможности прогнозировать и улучшать клиентский опыт, повышать эффективность.
Новые способы работы. Здесь речь идет о роботизации и автоматизации процессов. Что гарантирует повышение как качества, так и условий труда.
2. Узнайте, как работают процессы компании на самом деле
Цифровое преобразование не работает на бумаге. Успех гарантирован только в том случае, если оцифровка процессов будет ежедневной и объективной. Воспользуйтесь возможностями технологии process mining или обратитесь к аудиту процессов. Помните, что все процессы в компании должны быть ориентированы на потребности и ожидания заинтересованных сторон: клиентов, сотрудников, партнеров.
Главное, не пытайтесь изменить все процессы сразу. Выберите процесс, который вы хотите улучшить в первую очередь, определите технологии, которые могут помочь в этом, установите четкие KPI, получите реальные результаты и только потом масштабируйте оптимизацию в рамках проекта по цифровой трансформации.
3. Определите структуру компании
Недостаточно принять решение о цифровой трансформации, крайне необходимо внести изменения во внутреннюю структуру компании. Пересмотрите иерархию, создайте рабочую группу, которая будет заинтересована в трансформации. В нее могут входить не только IT-эксперты, но и рядовые сотрудники с высоким уровнем экспертизы в этой области. Каждый отдел сверху вниз, все менеджеры и их команды должны нести ответственность за определение и выполнение цифрового преобразования.
4. Внимательно выбирайте технологии
Успех цифровой трансформации во многом зависит от правильного, обдуманного выбора технологий. Сначала определяем желаемые результаты, потом выбираем технологии, которые будут поддерживать цель.
Что касается технической части цифрового преобразования. Здесь потребуется найти ответы на два вопроса:
- Создать или внедрить совершенно новую цифровую платформу?
- Или выполнить интеграцию и изменить операционную модель?
Самое большое недоразумение – это быть уверенными, что новые технологии являются решением всех проблем. Стоит помнить, что технология – инструмент, и не может обеспечить реальный возврат инвестиций.
5. Вовлекайте в процесс трансформации сотрудников и клиентов
Внедрение новых современных систем и технологий само по себе не гарантирует успеха. Именно приверженность сотрудников, стоящих за этими процессами будет способствовать цифровой трансформации.
Отсутствие надлежащего управления изменениями очень часто является причиной того, что персонал предпочитает придерживаться старых рабочих процессов. Это касается и клиентов, привычки которых меняются очень медленно, что негативно влияет на внедрение технологий.
Приведем пример: сейчас приобрести авиа- и ЖД билеты можно онлайн, используя сотни сервисов. Однако есть процент пассажиров, которые до сих пор готовы пожертвовать своим временем и отстоять очередь в кассу.
Иными словами, воспитание новых моделей потребительского поведения – процесс долгий, но крайне необходимый для положительных результатов цифровой трансформации. В рамках которой главная задача – понять причины, которые определяют поведение потребителей.
Не забывайте: общение – это улица с двусторонним движением, поэтому прислушивайтесь к своим клиентам, поставщикам, партнерам и сотрудникам, чтобы направлять и адаптировать инициативу по трансформации. В конечном итоге именно обратная связь дает информационную основу, которая может стать базой для принятия управленческих решений.
И в завершении ответим еще на один вопрос: выстраивать цифровой бизнес с нуля или преобразовать действующие подходы? В каждом конкретном случае надо смотреть на имеющиеся возможности. “Тинькофф” – образец цифрового бизнеса, который был построен с нуля. А вот “Сбербанк” – яркий пример трансформации в процессе. И тот, и другой подход несет в себе риски, поэтому их важно оценить до того, как проект по цифровой трансформации будет принят к реализации. Только взвешенные решения, четкая стратегия и понимание всеми участниками процесса целей и задач помогут достигнуть высокого результата.