Ольга Качпржак, менеджер по процессному анализу CoE польского mBank, рассказала о своем пути в области process mining, поделилась опытом и дала рекомендации тем, кто собирается пойти по ее стопам.

Применение Process Mining

По словам специалиста, первоначально в mBank применяли традиционные подходы Lean и Six Sigma для оптимизации процессов. Но потом пришли к пониманию, что более эффективным будет метод, основанный на данных и анализе БП. Такой вывод сделали после того, как стало понятно – сотрудники не имеют окончательного представления о процессах, где не принимают участия. 

Качпржак признается, что оптимизируя собственные процессы, сотрудники банка действовали интуитивно, а в идеале нужно было действовать, опираясь на данные. Поэтому специалисты начали изучать и практиковать process mining.

Ключевое достоинство подхода – конкурентное преимущество за счет прозрачности процессов. Хотя традиционные подходы Lean и Six Sigma эффективны, они не дают возможности увидеть то, как фактически выполняются бизнес-процессы компании. Для обеспечения конкурентных преимуществ необходимо нечто большее.

Три шага к успешному внедрению Process Mining

Опираясь на свой опыт работы в mBank, Качпржак дает три основных рекомендации компаниям для успешного внедрения процессного анализа.

1. Наука о данных имеет решающее значение

Привлечение компетентной команды специалистов по анализу данных – приоритетная задача. Ольга Качпржак подчеркивает, что многие организации, с которыми она обсуждала вопросы интеллектуального анализа процессов, не пользовались услугами специалистов в этой области, и в конечном итоге каждая из компаний потерпела неудачу или как минимум была на грани этого. Они боролись с проблемами в данных. По этой причине Качпржак делает акцент на важности привлечения экспертов по анализу данных для оказания помощи в их предварительной обработке.

2. Наберитесь терпения

В области интеллектуального анализа процессов терпение – очень важное качество, поскольку планирование и создание успешной инициативы требует много времени и усилий. Для большинства организаций просто невозможно оперативно добиться больших побед, поэтому в первую очередь следует быть достаточно терпеливыми в ожидании результатов. 

3. Изучите собственные процессы

Компаниям важно знать свои бизнес-процессы изнутри и понимать, в каких именно системах они находятся, прежде чем приступать к их оптимизации. Это поможет определить, с чего вообще начать, объясняет Качпржак.

Если в компании есть системы документооборота, то гораздо проще начать оптимизацию процессов с них, потому что они содержат оптимальные данные. 

Из транзакционных систем гораздо сложнее извлечь данные для подхода, основанного на анализе процессов. Это возможно исключительно при использовании способа поиска задач или инструментов, которые записывают все, что люди делают при помощи компьютеров. Не самое простое дело, но и не самое сложное. 

Ольга Качпржак добавляет: «Если вы хотите, чтобы ваша организация увидела эффект от process mining, лучше начать с систем документооборота, потому что это проще и правильнее». 

По материалам Process Excellence Network