Бизнес-процесс (БП) – это совокупность последовательности действий по изменению ресурсов, полученных на входе в итоговый продукт, который на выходе имеет важность и ценность для потребителя.
Существует много трактований данного термина. Среди наиболее популярных:
- Выполнение совокупности структурированных операций, идущих друг за другом и решающих определенную задачу бизнеса.
- Взаимосвязь неких функций, реализация которых создаст готовый полезный для конечного потребителя продукт или услугу.
- Последовательность, состоящая из нескольких этапов/шагов, которая сформирует добавленную стоимость продукта для клиента.
Из определений понятно, что БП существуют во всех организациях, независимо от размеров, масштабов, сферы деятельности и внутренних регламентов.
Содержание:
Классификация бизнес процессов
- Основные
процессы, нацеленные на производство товара (ПТ) и обеспечивающие непосредственный доход.
- Сопутствующие
процессы по производству товара или оказанию определенных услуг, которые не относятся к основной деятельности, но обеспечивают доход.
- Вспомогательные
процессы, направленные на реализацию основных процессов с учетом специфики.
- Обеспечивающие
процессы, предназначенные для обеспечения существования всех процессов организации;
- Управляющие
процессы, включающие полный спектр управленческих функций на уровне каждого процесса и системы в целом.
Пример: стратегическое, тактическое, оперативное управление.
- По развитию
процессы, направленные на улучшение/оптимизацию ПТ.
Часто используется более сокращенная классификация, которая состоит из трех пунктов:
- основные;
- вспомогательные;
- управляющие.
Кроме того, БП можно поделить на внешние (они имеют вход/выход вне организации) и внутренние (процессы, которые протекают исключительно внутри организации).
Принципы бизнес процессов
Есть основные принципы существования БП, которые и позволяют определять их как БП:
- Принцип присутствия входов/выходов
в ходе процесса начальные ресурсы трансформируются в готовый продукт.
- Принцип присутствия поставщика
когда присутствуют первичные или вторичные ресурсы (в зависимости от входа), необходимые для протекания БП.
- Принцип существования клиента
БП обязательно должен протекать для кого-то или для чего-то.
- Принцип границ
наличие “точек”, где БП стартует, завершается или соприкасается с другими процессами.
- Принцип взаимосвязи
все БП в организации должны быть тесно связаны друг с другом.
- Принцип измерения
БП должен иметь параметры, которые способны отразить его функционирование и иметь качественные и количественные характеристики.
Описание бизнес процесса
Описание БП – составление четкой последовательности действий работников при выполнении действий в графическом (и/или текстовом) виде для дальнейшей формализации и составления сценариев оптимизации.
Любая организация при регламентировании (формализации) прописывает все или наиболее важные и значимые для себя БП в максимально доступной и удобной форме. Однако любое описание должно содержать следующие пункты:
- Наименование
Например, “Штрафы по качеству”, “Разработка и согласование бизнес-плана” и т.д. - Код БП
- Определение БП
- Цель БП
- Владелец БП
Специалист, полностью отвечающий за процесс и несущий ответственность за ход выполнения процесса, его результат и удовлетворенность клиента. Часто (особенно в крупных компаниях) существует понятие “менеджер процесса”, который осуществляет оперативное управление БП. - Нормативы
- Входы
- Выходы
- Измеряемые параметры
- Показатели результативности
Сейчас все большую актуальность приобретают именно визуализированные описания БП формата as is, поскольку обладают наибольшей наглядностью. Текстовые описания все больше используются исключительно в разработке.