Общемировой тренд по масштабированию Process Mining внутри компаний и переход рынка от доминирования пилотных проектов к промышленным внедрениям ставят перед компаниями необходимость систематизации накопленной экспертизы. Один из вариантов решения задачи – создание профильных центров компетенций (ЦК) по процессной аналитике – централизованных команд или обособленных подразделений, занимающихся непрерывным совершенствованием бизнес-процессов, обеспечением управления и развития навыков сотрудников.  

Специалисты ЦК – это эксперты широкого профиля, владеющие как навыками бережливого производства и Кайдзен, так и современными аналитическими инструментами, в числе которых Process Mining, Task Mining и искусственный интеллект.

Важно зафиксировать одну деталь: центры компетенций работают и позволяют добиваться результатов не только в крупных, но и в локальных компаниях, потому рассмотрим конкурентные преимущества от их создания и развития.

Стандартизация

Центр формулирует единые методологии, определяет инструменты и шаблоны управления процессами, что позволяет повысить предсказуемость и создать точку входа для взаимодействия с подразделениями, использующими Process Mining.

Системное повышение эффективности

Лучшие практики отдельных отделов компании аккумулируются и анализируются в одном месте, что позволяет ускорять циклы аналитических проектов, сокращать затраты и в конечном итоге улучшать механизмы использования располагаемых ресурсов. 

Развитие управления 

Введение центра компетенций регулирует возможный хаос и даёт возможность чётко зафиксировать владельцев конкретных процессов, разработать и внедрить ключевые показатели эффективности, а также модели управления, направленные на повышение прозрачности и реализацию соблюдения регуляторных требований. 

Ускорение цифровой трансформации 

Центр поддерживает инициативы по автоматизации, выявляя наиболее подходящие для этого процессы и операции. Это повышает скорость получения результата от инициатив и предотвращает фрагментарную автоматизацию.

Обмен знаниями

Централизация лучших практик, знаний о процессах и программах обучения повышает зрелость компании в области процессного мышления и формирует широкий пласт внутренней экспертизы.

Повышение уровня клиентского опыта

Оптимизация сквозных процессов, напрямую влияющих на точки контакта с клиентами, улучшает качество обслуживания, сокращает время реагирования и повышает общий уровень удовлетворённости.

Стратегический фокус

Обеспечение соответствия инициатив по оптимизации процессов корпоративной стратегии и бизнес-целям.

Изменения

Центр выступает фасилитатором инноваций, управляя вовлечением заинтересованных сторон и коммуникациями.

Непрерывное совершенствование

Создание системы для мониторинга и измерения эффективности процессов способствует формированию культуры постоянного улучшения с помощью принятия решений, основанных на данных.

Менеджмент рисков 

Централизованное выявление рисков, связанных с процессами, и проактивное внедрение соответствующих мер контроля снижает операционные, финансовые и репутационные риски компании.

Формирование нарратива 

Хороший центр компетенций становится ключевым элементом культуры улучшения и точкой притяжения экспертов, поддерживающих инициативы в области процессной аналитики и управления.

По материалам Processexcellencenetwork