Развитие глобального интернета и многообразие информационных ресурсов — реальные проблемы консалтинга, препятствующие развитию и снижающие конкурентоспособность представителей сферы. По сути онлайн-база заменяет профессиональных экспертов — руководители бизнеса получили доступ к сведениям о передовом бизнес-опыте, тенденциях рынка и реальных кейсах из открытых источников. 

Таким образом, консалтинговые компании вынуждены менять стратегию поведения на рынке и предлагать клиентам принципиально новую упаковку собственных услуг, кастомизировать подходы и находить нестандартные инновационные решения. Потому особенную важность приобретает трансформация с использованием современных технологий, одной из которых становится Process Mining. Инструменты процессной аналитики способствуют эффективному распределению ресурсов через обнаружение «узких мест» и несовершенств бизнес-процессов.    

Особенности Process Mining в консалтинге

Консалтинг — сложная сфера, выявить проблемы которой сложно из-за закрытого характера. К тому же процессы редко носят стандартизированный характер, что затрудняет их исследование, направленное на поиск закономерностей. Этапы реализации проектов будут отличаться почти всегда, так как подстраиваются под запросы клиентов. Всё это снижает прозрачность работы и препятствует своевременному обнаружению неэффективности, а также поднимает важность объединения разрозненных данных из различных информационных систем до максимума. 

«Узкие места» могут скрываться в длительном планировании проектов, проблемных каналах коммуникации между специалистами и клиентами, неправильном распределении ресурсов или в непоследовательной методологии сбора и анализа данных. Например, консалтинговая компания может тратить слишком много времени на ручные сбор и обработку информации вместо сосредоточения на стратегических задачах. Дополнительные проблемы создаёт отсутствие единого стандарта БП, что позволяет консультантам придерживаться разных стратегий. 

Process Mining позволяет тщательно изучить процессы, трудно поддающиеся количественным оценкам. В их числе проектное управление, планирование ресурсов и модерация баз знаний и др. Получение объективной информации и достижение прозрачности даёт возможность построения объективных стратегий повышения эффективности.  

Если разворачивать преимущества технологии более детально, то к типичным случаям применения процессной аналитики в консалтинге относятся:

• интеграция в контур клиента.

Консалтинг, дополненный процессной аналитикой, позволяет принимать более объективные решения, основанные на реальных данных; 

• управление проектами.

Process Mining – инструмент для более эффективного использования имеющихся ресурсов, улучшения планирования проектов и выбора лучших практик для различных типов проектов;

• организационные трансформации. 

Внедрение консалтинговых рекомендаций может стать серьёзной проблемой и не принести даже части запланированных экономических эффектов. Процессная аналитика позволяет точно оценить текущую ситуацию, выявить области с наибольшим потенциалом и чётко отследить прогресс.

По материалам ProcessScience