В последние месяцы технологии Process Mining и Task Mining набирают обороты в России, становясь важным инструментом для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности организаций. Публикуются кейсы, анонсируются внедрения. Process Mining позволяет компаниям анализировать и визуализировать фактические бизнес-процессы на основе данных из внутренних систем компании, подсвечивая «узкие места». Task Mining фокусируется на детализации задач, выполняемых сотрудниками, что помогает автоматизировать рутинные операции.

В условиях растущей конкуренции и цифровой трансформации многие российские компании начинают активно внедрять эти технологии, чтобы ускорить операционные процессы и снизить затраты, а также адаптироваться к изменениям на рынке.

Второй из серии

13 сентября состоялся второй митап из серии ProcessTech 2024 – ProcessTech Saransk. Напомним, что ProcessTech – ряд мероприятий, направленных на развитие технологий Process Mining и Task Mining в нашей стране. Организатор события – Инфомаксимум. 

Согласно заявлению, участниками ProcessTech Saransk стало более 150 представителей российского бизнеса, среди которых банки, промышленные предприятия, государственные структуры, телекоммуникационные компании и т.д.

Открыли митап Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, и Татьяна Свидунович, Первый Вице-президент Газпромбанка. Спикеры подчеркнули, что данное мероприятие – это не просто обмен опытом и кейсами по аналитике процессов и операций, но и возможность укрепить взаимосвязи внутри профильного комьюнити и вывести рынок процессной аналитики России на новый уровень.

Александр Бочкин, представляя доклад «Образ будущего», рассуждал о перспективах технологий, отметив, что будущее – на их стыке, и представил новые фичи своего продукта. 

Екатерина Елманова, Советник Заместителя Председателя Правления Россельхозбанка, рассказала о том, что технологии Process Mining и Task Mining стали важными драйверами роста банка и ключевыми инструментами для оптимизации бизнес-процессов. На данный момент оцифровано 14 процессов, и только по 6 из них было выявлено более 50 областей для оптимизации. Спикер отметила, что ожидаемый экономический эффект составит не менее 420 млн рублей в год.

Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, поделился кейсом применения Process Mining и Task Mining для улучшения клиентского пути. Им удалось сократить сроки решения запросов, уменьшить повторные обращения, вывести на новый уровень роботизацию в контактном центре и бэк-офисе, выявить рутину и нецелевые действия сотрудников. Особенно Степан Шарипов отметил потенциал связки технологий. 

Шамиль Ахметов, проректор НИУ ВШЭ, рассказал, как вуз использовал Process Mining для оптимизации рабочих процессов, а Алексей Голубинцев из Газпромбанка – как с помощью симбиоза Process Mining и Task Mining они построили модель нагрузки фронт-офиса и повышения эффективности процессов.

Кроме того, докладчиками стали представители ФНС России, Страхового дома ВСК, Primo RPA, Сибинтек, Абсолют банка, Эр Телеком. 

Завершила первый блок панельная дискуссия «Путь от «пилота» к промышленному проекту», где приняли участие:

• Елизавета Поваляева, руководитель направлений Task Mining и RPA Газпромбанка;
• Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС;
• Шамиль Ахметов, проректор НИУ ВШЭ.

Практические навыки

Нововведением мероприятия стал блок воркшопов для более глубокого и практического погружения в детали проектов по Process Mining и Task Mining. Ведущими стали:

• Анастасия Головина, руководитель группы отчётности Северсталь. Тема: «Проблемы при внедрении Process Mining и рекомендации по минимизации рисков»;
• Владимир Спицин, начальник отдела по оптимизации бизнес-процессов переведённых функций Норникель Спутник. Тема: «Построение системы управления производительностью в общих центрах обслуживания»;
• Ольга Арапова, руководитель группы аналитиков Инфомаксимум, и Никита Федосеев, исполнительный директор направления Task Mining Газпромбанка. Тема: «Как влиять на выполнение бизнес-процессов, не покидая дашборд»;
• Кирилл Бутенко, технический лидер направления Task Mining Газпромбанка. Тема: «Оценка эффективности работы информационных систем «глазами сотрудников» на базе технологии Task Mining»;
• Анастасия Изыкова, руководитель дирекции повышения эффективности, Иван Иванов, директор по цифровой трансформации, и Андрей Шалягин, руководитель направления по реализации стратегических программ (все представляют Альфа-банк). Тема: «Технологии Process Mining и Task Mining – от анализа рабочего времени к верификации моделей нагрузки и процессным метрикам»;
• Денис Окунев, технический лидер направления внедрений Инфомаксимум. Тема: «Разработка дорожной карты внедрения Process Mining/Task Mining в деятельность компании».

По материалам CNews, ProcessTech2024