Финансовый сектор — традиционная область применения процессной аналитики. Если внедрение Process Mining в крупнейших федеральных банках – это нормальное явление, то использование технологии в региональных финансовых учреждениях встречается достаточно редко. При этом роль цифровых решений в управлении операционной эффективностью банков продолжает расти вне зависимости от уровня и масштаба учреждения.
Согласно исследованию, один из возможных сценариев развития рынка PM предполагает постепенный рост внедрений технологии в малом и среднем бизнесе — доля таких компаний среди пользователей Process Mining может достичь 25-30%, что приведёт к изменению структуры спроса и усилению интереса вендоров к кастомизированным решениям для этого сегмента.
Региональный банк «Кубань Кредит» стал одним из примеров этой тенденции, внедрив VK Process Mining в облачном формате по подписке, завершив пилотный проект и став первым пользователем такого формата.
Внедрение и функциональные возможности
Вендор заявляет, что SaaS-версия предоставляет банку инструменты для детального анализа и оптимизации бизнес-процессов без необходимости значительных инвестиций в собственную IT-инфраструктуру. Формат подписки даёт возможность использовать решение по мере необходимости, сокращая затраты на его поддержку. Такой подход снижает барьеры входа для компаний, заинтересованных в использовании Process Mining, но не готовых к капитальным затратам.
В рамках пилота «Кубань Кредит» сосредоточил внимание на анализе процесса оформления кредитных карт. Сейчас с системой работает 1 человек, собирающий фактуру и логи. За первый месяц применения были определены приоритетные направления для:
- оптимизации временных затрат на рассмотрение заявок;
- повышения прозрачности обработки документов;
- снижения нагрузки на сотрудников за счёт автоматизации рутинных задач.
Максим Гречихо, руководитель департамента информационных технологий банка «Кубань Кредит», отметил, что Process Mining предоставляет финансовым учреждениям новые инструменты для повышения эффективности. Он подчеркнул, что эта технология не только визуализирует бизнес-процессы, но и помогает выявлять «узкие места» и улучшать путь клиента. По его словам, подобный подход позволяет банку не только повышать эффективность внутренних процессов, но и формировать стратегию цифрового развития.
Перспективы применения
Дальнейшая реализация проекта предполагает масштабирование результатов на другие бизнес-процессы, среди которых оформление потребительских кредитов и открытие расчётных счетов юридическими лицами.
Кроме того, банк рассматривает возможность интеграции Process Mining с существующими инструментами управления рисками, что позволит более точно прогнозировать потенциальные операционные сбои и предотвращать их на ранних стадиях.
Технологическое развитие финансового сектора подтверждает значимость Process Mining как инструмента повышения устойчивости бизнеса и роста его эффективности. Внедрение таких решений позволяет банкам адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и обеспечивать непрерывное улучшение качества обслуживания клиентов.