24 марта состоялось девятое мероприятие серии ProcessTech, организованное Росгосстрахом и Инфомаксимум. Участники обсуждали, как инструменты Process Mining и Task Mining помогают компаниям глубже видеть операционные процессы, обнаруживать внутренние резервы и выстраивать работу с эффективностью на системной основе.

Акцент на системности

Открывая конференцию, Евгений Ильин, член правления Росгосстраха, сделал акцент на значении профессионального обмена экспертизой в сфере процессной аналитики. Он подчеркнул, что такие мероприятия важны для обсуждения накопленного опыта, поиска общих ориентиров и развития новаторских подходов к управлению процессами.

Деловая часть ProcessTech стартовала с визионерского доклада генерального директора Инфомаксимум Александра Бочкина. Он презентовал Multi Task Mining — подход, который позволяет вывести управление бизнес-процессами компании на принципиально новый уровень. В основе — агрегация действий пользователя не только в бизнес-операции, но и в сквозные процессы. Это дает оценку стоимости их выполнения на каждом уровне и целостную модель, где подсвечены зоны потери ресурсов и наиболее выгодные  с экономической точки зрения места для автоматизации. Multi Task Mining, по заявлению Бочкина, делает процессы «не просто прозрачными, а управляемыми».

В поиске резервов эффективности

Следующий блок программы — кейс-стади — был сфокусирован на опыте Росгосстраха по внедрению и применению процессной аналитики. В центре внимания — практические результаты использования этих инструментов: выявление потерь в операционных процессах, анализ фактической работы сотрудников и поиск решений, позволяющих повысить производительность и точнее оценить эффект от изменений.

По словам Сергея Волкова, анализ бизнес-операций выявил — почти треть рабочего времени сотрудников приходится на действия, не влияющие на конечный результат. Одно только пилотирование Task Mining от системы Proceset принесло Росгосстраху возможность на 12% поднять выработку по ручному вводу договоров. 

Другой важный кейс — формирование штата процессных аналитиков и организация работы с данными на уровне бизнес-операций — презентовали Дина Никитина, Дмитрий Теплых и Елена Ложкина.

Следующее выступление было посвящено автоматизации хронометража с использованием автоматического алгоритма Task Mining.  При этом ряд поднятых тем перекликался с предыдущим обсуждением: спикеры подробнее остановились на том, как изменилась точность оценки загрузки персонала и подход к работе с эффективностью.

Архитектура изменений: технологии, процессы, люди

Завершала деловую программу панельная дискуссия, посвященная трансформации операционного управления в компаниях. Старт обсуждению дали итоги исследования страхового рынка от Инфомаксимум. Участники дискуссии — Сергей Волков из Росгосстраха, Кира Лапина из «Северсталь — Центр Единого Сервиса» и Павел Голубев из торговой сети Перекрестка — говорили о том, как превратить локальные улучшения в масштабируемую операционную модель бизнеса с опорой на Process Mining и Task Mining.

Модератор дискуссии Алексей Пятов из КОРУС Консалтинг, обратил внимание на человеческий фактор в вопросах изменений. По его оценке, управление эффективностью определяется не столько уровнем цифровизации, сколько готовностью людей включаться в преобразования — как на уровне исполнителей, так и среди руководителей. Он также отметил, что люди легче принимают изменения, когда воспринимают их как безопасные и видят в них личную пользу.

По материалам CNews, Proceset, Кира Лапина из Северсталь-ЦЕС