80% топ-менеджеров компаний, опрошенных McKinsey, считают цифровую трансформацию главным корпоративным приоритетом. Причем успех трансформации во многом зависит от объективной оценки текущей ситуации. Как сказал Питер Друкер: «Вы не можете управлять тем, что не можете измерить».

Технология process mining помогает организациям обнаруживать и измерять, как работают текущие процессы, выявлять «узкие места» и области для оптимизации на основе четырех основных принципов:

• создание «цифрового двойника» процесса на основе данных из разрозненных информационных систем;
• анализ эффективности любого типа процесса;
• оперативный мониторинг процесса в реальном времени; 
• прогностическая аналитика, которая позволяет заранее определять результат или производительность любого экземпляра процесса на ранних этапах его выполнения.

Создание «цифрового двойника»

В основе process mining лежит анализ журналов событий, которые включают в себя объект (например, отправленный заказ, выданный билет, регистрация звонка), отметку времени, которая показывает, когда что-то произошло в жизни объекта, и идентификатор события, который может быть идентификатором заказа, номером счета, претензии.

Журналы событий, связанные с бизнес-процессами, генерируют большой объем данных как из цифровых, так и из физических источников. Технология process mining способна обработать информацию и создать точную копию реального процесса, гарантируя 100% идентичность. Это позволяет сравнить реальную модель процесса с теоретической (описанной и задокументированной), выявить отклонения, ошибки, повторы операций, «узкие места». 

Анализ эффективности 

Анализ эффективности проводится для того, чтобы ответить на вопросы: 

• Реализуется ли процесс в срок?
• Отвечает ли процесс ожиданиям клиентов?
• Нет ли в процессе повторяющихся, лишних или пропущенных операций? 

Часто наиболее сложными, но и наиболее важными являются процессы, связанные с взаимодействием с клиентами. Надо понимать, что повышение уровня обслуживания означает предметную работу над минимизацией операционного трения. Оценивая производительность процесса на каждом этапе, путем анализа оцифрованной копии и выявляя основные причины неэффективности процесса, можно легко определить области для улучшения. 

Технология process mining  помогает легко выявлять, оценивать и определять наиболее важные экземпляры процессов для инициатив цифровой трансформации или автоматизации.

Оперативный мониторинг 

Возможность изучить поведение процессов позволяет устранять «узкие места» и принимать обоснованные решения относительно того, какие аспекты процессов следует стандартизировать с помощью комбинации автоматизации и более эффективного использования человеческого капитала. Как это сделать:

• провести анализ протокола, которому необходимо следовать, и определить процессы, которые не соответствуют условиям;
• устранить теневые процессы и ошибки в действующих процессах; 
• сравнить в автоматическом режиме экземпляры процесса “ДО” и “ПОСЛЕ”;
• изучать процессы и наблюдать за ними в режиме реального времени с возможностью предсказывать влияние действий в рамках процесса на его результативность.

Один из часто цитируемых советов Питера Друкера: «Лучший способ предсказать будущее – это создать его». Process mining позволяет компаниям на регулярной основе следить за процессами, оптимизировать их и создавать устойчивые конкурентные преимущества, сосредоточив внимание на тех направлениях, которые приводят к снижению транзакционных издержек и повышению уровня обслуживания клиентов. 

Process mining позволяет не только увидеть текущее положение дел в компании, но и найти решение, чтобы избежать дорогостоящей ошибки до того, как она произойдет. В этом и заключается конечная цель цифровой трансформации: прогнозирование будущего состояния процесса.