Бенчмаркинг – это изучение компании-эталона на рынке или в отрасли для использования чужого опыта и внедрения лучших практик в собственной деятельности. Иными словами, бенчмаркинг – заимствование техник и технологий у организаций-лидеров для повышения эффективности своей компании. Инструмент входит в списки лучших по совершенствованию бизнеса, многие игроки бизнеса включают его в свои стратегии по повышению конкурентоспособности.

Изучение и сравнение должны быть непрерывными, поскольку стоит учитывать, что едва ли компания-лидер будет постоянно развиваться и улучшать собственные процессы. Бенчмаркинг предполагает ответы на следующие вопросы:

• Как выбранная организация добилась максимальных результатов?
• Какие методики для этого использовались?
• Какие инструменты для продвижения использовались? На чем и почему был сделан акцент?
• В чем ошибки вашей организации?
• Можно ли внедрить лучшие техники компании-эталона в вашей организации?

История

Моментом появления бенчмаркинга принято считать семидесятые годы в США, хотя концепция была разработана значительно раньше Фредериком Тейлором.

В 1972 году PIMS определила, что для повышения эффективности и конкурентоспособности необходимо изучать опыт сильных игроков рынка в той же отрасли. Первопроходец – компания Xerox. Столкнувшись с иностранным конкурентом, имеющим более мощную производительность, управленцы решили узнать истоки такого преимущества, чтобы в дальнейшем использовать новые знания в своей компании. Было поставлено два вопроса:

• Как компания-конкурент добилась успеха?
• Кто лучший с точки зрения процессов и продукта/услуги?

Задача была донельзя проста: найти лучших, исследовать их сильнейшие практики и усвоить опыт. Базируется современный бенчмаркинг на принципах, соответствующих концепции комплексного управления качеством (TQM). По мнению экспертов, именно бенчмаркинг – инструмент, без которого внедрить концепцию практически невозможно.

Виды бенчмаркинга

• Общий

Сравнительный анализ показателей одной организации с аналогичными показателями более успешной организации, чьи данные будут признаны каноничными.

• Функциональный

Сравнение идет между отдельными функциями определенного производителя, продавца, менеджера и др. с более успешными, но действующими в сходных условиях.

• Внутренний

Сравнение между максимально схожими процессами внутри организации. Например, сеть магазинов может сравнить посещаемость торговых точек;

• Стратегический

Поиск стратегии развития, внедрение которой приведет компанию к достижению максимальной производительности.

• Конкурентный

Сравнение с представителем бизнеса, который работает на более высоком уровне: местная компания “равняется” на региональную, региональная – на федеральную или международную.

Типовые этапы

Как правило, компаниями могут применяться как один, так и несколько видов бенчмаркинга. Объекты могут быть разными, но этапы проведения процесса одинаковы:

• Определение объекта

Выбирается то, что будет исследовано внутри вашей компании.

• Выявление характеристик

То, по чему будет идти сам процесс сравнения.

• Выбор партнеров

Ими выступают организации-лидеры, добившиеся высоких результатов в интересующих характеристиках (пункт 2). При проведении внутреннего бенчмаркинга партнерами будут выступать смежные подразделения.

• Анализ

Идентификация разрывов в значениях показателей и поиск причин.

• Внедрение изменений

Установление целей, создание стратегии и разработка плана действий. И обязательно – контроль за протеканием внедрений внутри организации. При необходимости – готовность к внесению коррективов.