Кризис, вызванный COVID-19, показал важность и необходимость управления рисками, особенно при возникновении ситуаций, которые невозможно спрогнозировать. Пандемия коронавируса, как лавина, молниеносно и с серьезными, отчасти разрушительными, последствиями, прошлась по экономике многих стран. Рабочих сокращали, переводили на удаленку, организации должны были реагировать на внезапные изменения, сохраняя при этом непрерывность бизнеса.

В результате COVID-19 поставил вопрос управления рисками во главу угла. Сейчас мировое сообщество сосредоточилось над решением задач по минимизации воздействия пандемии.

Эксперты Gartner уверены, что привычные (ручные) методы управления рисками устарели и не могут гарантировать положительный результат, особенно, когда речь идет о сохранении функциональности крупной компании. 

Виды рисков

Перечень рисков зависит от сферы деятельности, а также от внешних факторов, на которые компания влиять не может. Но если говорить о рисках, которые в организациях могут и должны прогнозировать, чтобы своевременно предпринять меры и избежать негативных сценариев, то можно выделить следующие: 

1. Производственные. Речь про невыполнение производственных планов. Причиной могут стать как внешние, так и внутренние факторы. 
2. Кадровые. Эти риски могут возникать при неправильно расставленных приоритетах при подборе персонала, низком уровне вовлеченности. Это ведет к общему снижению эффективности, текучести кадров, ухудшению репутации и, как следствие, к снижению доходов.  
3. Коммерческие риски. Их возникновение – результат невыстроенных стратегически важных процессов. Например, закупка и реализация продукции.
4. Финансовые. Подразумевается срыв сроков исполнения финансовых обязательств организации, а также изменения на рынке, существенное колебание курса валют и т.д. 
5. Инвестиционные. К этой категории рисков относим прямые убытки, упущенные возможности, растущее количество должников.

Управление рисками в крупных компаниях осложняется высоким числом сотрудников и наличием сложных бизнес-процессов, оценка которых невозможна вручную и подразумевает управление процессами с применением технологий. 

Как process mining помогает управлять процессами

В крупных компаниях, особенно в период давления кризисных факторов, усложняются и бизнес-процессы. Самое опасное – появляются теневые, управлять ими невозможно, так как их наличие не предусмотрено регламентом. Недавний глобальный опрос PWC показал, что в 49% компаний, при наличии направления работы с рисками, не имеют общего представления о возможных и реальных угрозах. 

Почему именно process mining? Дело в том, что отсутствие понимания того, как в компании в реальности протекают бизнес-процессы, и отсутствие возможности прогнозирования рисков могут привести к дорогостоящим ошибкам и принятию решений, основанных исключительно на личном мнении. Это не просто снижает прозрачность процессов, но и осложняет их мониторинг.

Бизнес-процессы в крупных компаниях реализуются в большом количестве информационных систем, оставляя цифровые следы. На их основании можно восстановить фактические процессы, видеть отклонения, исключать их, а главное – прогнозировать наступление рисков.

Управление процессами с process mining – это:

• восстановление реального процесса по логам из ИС;
• проверка соответствия теоретической модели процесса с фактической, выявление ошибок и “узких мест”;
• анализ ключевых показателей;
• определение приоритетных направлений для автоматизации;
• поиск эффективных путей выполнения бизнес-процессов;
• прогнозирование возможных рисков.

То есть прогнозирование рисков возможно, если на регулярной основе и с опорой на реальное положение дел в компании изучать процессы и грамотно управлять ими.