Process Mining сегодня – важный инструмент цифровой трансформации бизнеса, а его востребованность в России стабильно растёт. Согласно независимому исследованию рынка, технология активно применяется отечественными компаниями в различных отраслях экономики, что обусловлено необходимостью повышения операционной эффективности, оптимизации издержек и улучшения качества клиентского сервиса.

Сферы применения

Среди отраслей с наибольшим количеством внедрений и открытых кейсов стоит отметить:

• финансы и банкинг;
• логистика и транспорт;
• ритейл;
• государственный сектор;
• IT и телекоммуникации.

В банковской сфере и финансовых организациях Process Mining решает задачи по оптимизации процессов обработки транзакций и заявок, выявлению «узких мест» в кредитовании и антифрод-аналитике. Крупные российские банки, например, Россельхозбанк и Газпромбанк, используют технологию для повышения прозрачности внутренних процессов и ускорения принятия решений. В частности РСХБ благодаря российскому решению Proceset добился экономического эффекта более, чем в 425 миллионов рублей.

В области логистики и транспорта ключевые задачи внедрения Process Mining – оптимизация маршрутов доставки и управление запасами. Успешным примером выступает кейс Сферы Process Mining и Почты России, где было усовершенствовано планирование логистических маршрутов и снижены трудозатраты сотрудников.

В ритейле процессная аналитика внедряется для оптимизации цепочек поставок, повышения клиентской удовлетворённости и улучшения конверсии. Один из публичных кейсов – использование технологии во внутреннем аудите X5 Group для оценки соответствия бизнес-процессов нормативным требованиям и проверки эффективности контрольных процедур.

Госсектор в последние годы активно включается в процесс цифровизации, внедряя Process Mining для повышения прозрачности госуслуг и оптимизации управления обращениями граждан. Применение технологии способствует совершенствованию механизмов их предоставления и повышению оперативности реагирования на запросы населения. Хорошие кейсы – внедрение решения Sber Process Mining в нескольких субъектах РФ.

В IT и телекоммуникациях Process Mining интегрируется в DevOps-процессы, управление инцидентами и оптимизацию работы контакт-центров. Примерами успешных кейсов являются внедрение решения VK Process Mining в «Мегафон», где удалось сократить количество этапов обработки клиентских заявок на 37%, и использование Process Mining в МТС для повышения эффективности клиентского сервиса за счёт оптимизации процессов обработки обращений.

Отдельно стоит отметить, что рост рынка Process Mining в России значительно опережает среднемировые показатели. К 2028 году российский рынок, согласно прогнозам, вырастет в 19 раз и достигнет 7,3 млрд рублей. Важным драйвером этого роста является импортозамещение, вызванное санкционными ограничениями. На рынке уже активно развиваются сильные отечественные решения – Proceset, Sber Process Mining и VK Process Mining, которые демонстрируют высокий уровень технологической зрелости и успешно конкурируют с иностранными аналогами.