Согласно результатам исследований, более 60% компаний считают Process Mining необходимой и полезной для бизнеса технологией. Процессная аналитика позволяет на основе фактических данных о бизнес-процессах (БП) выявлять в них возможные проблемы («узкие места») и оптимизировать, повышая эффективность работы организации. 

Однако компании часто сталкиваются с проблемой внедрения Process Mining: 

• 52 % – из-за ограниченности инструментов или опыта;
• 30 % – по причине сложной ИТ-среды.

В этой статье расскажем, как избежать подобных трудностей, используя процессную аналитику как услугу (PROMaaS) и сравним облачную технологию с локальной версией. 

Что такое PROMaaS 

Process Mining as a Service (PROMaaS) – это аутсорсинг процессного анализа путем заключения договоров с поставщиками данных услуг на изучение и мониторинг бизнес-процессов компании. PROMaaS позволяет организациям использовать процессную аналитику без дополнительных затрат на создание подразделения для внедрения технологии. 

PROMaaS – относительно новый термин, который используется консалтинговыми компаниями (например, PwC и Coberg) и некоторыми поставщиками услуг Process Mining.

Преимущества PROMaaS

Среди преимуществ использования Process Mining as a Service в первую очередь стоит отметить наиболее значимые:

• Экономия средств

Внедряя процессную аналитику «в облаке», компании могут избежать излишних затрат на развитие ИТ-инфраструктуры и лицензирование, поскольку оно включено в стоимость услуги. Пропадает необходимость найма специалистов по Process Mining для внедрения и поддержки систем. 

• Быстрое развертывание

При внедрении PROMaaS нет необходимости нанимать экспертов для осуществления предварительной установки инструмента класса Process Mining. За счет этого процесс развертывания может быть значительно ускорен, что положительно сказывается на эффективности работы компании. 

В чем разница между внедрением Process Mining локально (on-premise) и как услуги (as a service)

Цена

• PROMaaS: стоимость всего используемого программного обеспечения, эксплуатации и обслуживания включена в годовую лицензию
• On-premise: оплата стоимости технических средств, эксплуатационные расходы на обслуживание, электроснабжение и оплату труда специалистов.

Развертывание

• PROMaaS: производится на оборудовании поставщиков услуг – АРМ, 64-битная операционная система, настроенный сервер. 
• On-premise: компании арендуют или покупают необходимое оборудование для использования.

Обслуживание и обновление

• PROMaaS: провайдер несет ответственность за обновления и техническое обслуживание.
• On-premise: компания самостоятельно отвечает за техническое обслуживание и обновления программного и аппаратного обеспечения.

 Доступ

• PROMaaS: пользователи могут получить доступ с любого устройства из любой точки мира.
• On-premise: доступ только для коммерческих организаций с использованием их оборудования и через виртуальную сеть VPN.

Безопасность  

• PROMaaS: за безопасность данных отвечают разработчики программного обеспечения.
• On-premise: компании самостоятельно соблюдают требования и нормы по обеспечению безопасности данных.

Трудности использовании PROMaaS

Использование Process Mining  в качестве услуги может быть проблематичным по следующим причинам:

• Конфиденциальность данных

Для использования PROMaaS компаниям приходится делиться своими данными, содержащими информацию о сотрудниках, клиентах и бизнесе. Однако всегда можно избежать данной проблемы, используя ПО, повышающие уровень защиты персональных данных.

• Миграция в облако

В этом случае компаниям необходимо полностью осуществить миграцию данных и перейти на облачные технологии. Часто организации вынуждены отказываться от данного процесса из-за высоких затрат и отсутствия необходимых навыков. Однако есть компании, которые предлагают облачные решения, включающие в себя процессный анализ, что помогает решить проблему внедрения технологии.