Process Mining – ключ к оптимизации бизнеса. Грамотные внедрение и использование технологии помогают исследовать процессы, выявлять «узкие места», снижать затраты и повышать удовлетворённость клиентов. Однако реализация проекта по интеграции PM в работу компании может пойти не по плану уже на первом шаге – выборе поставщика решения. Вендоры предлагают системы с разным функционалом, и подходить к задаче нужно с пониманием собственных запросов. Детализированный план поиска поставщика ПО включает в себя 5 пунктов, исполнение которых не даёт 100% гарантии успеха, но значительно снижает риски.

Исследование

Рынок решений класса Process Mining предлагает широкий выбор разнонаправленных решений. Чёткое знание своих потребностей помогает бизнесу сузить выборку и правильно сопоставить запрос с возможностями вендора. Важный оценочный критерий – техническая поддержка клиентов. Необходимо искать компании, предлагающие исчерпывающую документацию и обучающие материалы.

Оценка возможностей поставщика

Необходимо учитывать следующие факторы:

• Источники данных.
  Поддерживает ли поставщик тот тип данных, который вам необходимо собирать? Может ли он интегрироваться с существующими системами, такими как ERP или CRM? 
• Реконструкция процессов.
  Предлагается ли автоматизированное восстановление БП?
• Визуализация процессов.
  Имеются ли в функционале решения интерактивные панели и возможность визуализации? Что входит в базовый пакет услуг, а что необходимо приобретать дополнительно?
• Мониторинг процессов.
  Предлагает ли поставщик мониторинг и оповещение в режиме реального времени, чтобы помочь вам обнаружить и решить проблемы по мере их возникновения?

Важно выяснить масштабируемость инструмента как с точки зрения объёма данных, так и с точки зрения функциональности. Софт должен работать с растущими объёмами данных по мере развития бизнеса. Стоит рассмотреть план развития программного решения поставщика и его способность адаптироваться к меняющимся потребностям рынка, обратив внимание на то, предлагаются ли регулярные обновления и выпуск новых функций.

Оценка юзабилити и окупаемости

При оценке простоты использования программного обеспечения во время демонстрационного периода следует учитывать:

• Пользовательский интерфейс.
  Является ли пользовательский интерфейс поставщика интуитивно понятным и лёгким в навигации? Можно ли настроить приборную панель в соответствии со своими запросами?
• Потребности разных пользователей.
  Не все пользователи Process Mining являются техническими специалистами. Порог вхождения в решение не должен быть высоким. 

Тестирование

Точность результатов и уровень детализации – ключевые моменты, требующие оценки. Стоит выяснить, сколько времени потребуется на полноценную интеграцию софта в работу компании. Возможно, предварительную проверку решения необходимо провести на конкретном отделе или отдельном процессе, что позволит понять, подходит ли продукт, а также определить потенциал масштабирования на остальные подразделения и БП.

Хороший вендор закрывает большую часть вопросов на презентационном этапе, чтобы не создавать проблем – финансовых и временных – с дополнительным анализом концепций.

Анализ расходов

Вендоры ПО класса Process Mining предлагают различные модели ценообразования – от единовременных платежей до срочных подписок. Ключевая задача на данном этапе – вписаться в бюджет так, чтобы закупленный софт соответствовал требования компанией. Цена программных продуктов, предлагаемая поставщиком, зачастую является гибкой и может варьироваться в зависимости от количества лицензий, характера решения (коробочное или кастомизированное), а также перспектив взаимодействия с конкретным заказчиком. 

По материалам QPR