Интеллектуальный анализ процессов – это уже не просто новая технология, а признанная необходимость для бизнеса. Процессный анализ данных, способный произвести революцию в работе, должен быть в центре внимания каждого руководителя в наступившем году, считают эксперты.
Что такое process mining?
Process mining извлекает информацию из журналов событий, легко доступных в современных информационных системах, чтобы визуализировать бизнес-процессы и все их варианты в том виде, в каком они выполняются здесь и сейчас (as is).
Согласно Gartner, интеллектуальный анализ процессов – это метод, предназначенный для обнаружения, мониторинга и улучшения реальных процессов путем извлечения информации из журналов событий ИС.
Зачастую process mining использует искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение для автоматизации процессов и анализа данных, что позволяет компаниям получить представление о том, как работа идёт на самом деле и повысить эффективность.
Преимущества использования process mining
К преимуществам интеллектуального анализа процессов относятся:
- более быстрое принятие решений;
- экономия средств;
- повышение производительности и соответствия нормативным требования;
- повышение прозрачности операций и повышение качества обслуживания клиентов
Всё это может привести к большему успеху как крупных, так и средних, и малых компаний. Топ-менеджеры должны осознавать, насколько мощной является технология при преобразовании бизнес-моделей для достижения успеха в будущем. Рассмотрим подробнее, как process mining влияет на перспективные изменения в работе бизнеса.
- Оптимизация бизнес-процессов
Интеллектуальный анализ процессов помогает компаниям быстрее принимать решения, собирая данные из разрозненных источников и анализируя их в для принятия решений режиме реального времени. Это помогает руководителям принимать более обоснованные решения быстрее, чем когда-либо прежде, что приводит к лучшим результатам. Выявляя «узкие места» и другие факторы неэффективности, технология process mining способна помочь оптимизировать операции, чтобы задачи выполнялись быстрее и точнее. Это способствует повышению производительности и снижению затрат.
- Экономия на издержках
Process mining позволяет компаниям сократить расходы за счёт автоматизации рутинных задач и выявления возможностей для оптимизации операций. Организации смогут выявлять неэффективные или устаревшие процессы, которые напрасно потребляют ресурсы, а затем внедрять изменения для сокращения расходов и повышения производительности.
- Оптимизация производительности
Процессная аналитика помогает определить области для улучшения путём анализа текущих БП и предоставления информации о том, как их можно усовершенствовать для достижения оптимальной производительности. Благодаря этому компании обеспечат максимально эффективную работу команд.
Интеллектуальный анализ процессов помогает выявить «узкие места» рабочего процесса, что приведет к повышению производительности. Его можно использовать для выявления закономерностей выполнения задач и предложения улучшений на их основе. С помощью process mining компании получают представление о том, на что тратится время и как его можно потратить более эффективно. Наряду с повышением производительности организации снижают риски за счёт наблюдения за своими операциями realtime. Это позволяет повысить эффективность и снизить риски, связанные с задачами, выполняемыми вручную, такими как ошибки из-за неправильного ввода данных или неправильной обработки транзакций.
- Повышение прозрачности бизнес-процессов
Благодаря интеллектуальному анализу процессов управленцы получают доступ к обзору в режиме реального времени не только своих текущих процессов, но и потенциальных областей для улучшения, таких как устаревшие процессы или ручные задачи, которые можно автоматизировать. Это помогает быстрее принимать правильные решения, а также помогает выявлять потенциальные проблемы. Создавая комплексное представление о бизнес-процессах, process mining дает представление, как компания работает изо дня в день, повышается контроль над операциями, что позволяет решать вопросы оптимизации работы команды.
- Повышение уровня соответствия различным требованиям
Компании всё чаще обращаются к process mining, чтобы обеспечить соблюдение нормативных требований и отраслевых стандартов. Благодаря интеллектуальному анализу процессов организации могут отслеживать свои операции в режиме реального времени, что позволяет им обнаруживать несоблюдения требований до того, как они перерастут в проблемы, тем самым избежать дорогостоящих штрафов или других юридических санкций.
- Улучшить качество обслуживания клиентов
Наконец, интеллектуальный анализ процессов помогает улучшить качество обслуживания клиентов, гарантируя, что их запросы на обслуживание обрабатываются своевременно, а проблемы/запросы решаются быстро и эффективно. Это создает положительный клиентский опыт, что очень важно сегодня. Кроме того, process mining даёт командам понимание потребностей клиентов для персонализированных предложений, снижая риск, неудовлетворенности клиентов или их оттока.
Бизнес-лидерам нужны инструменты, обеспечивающие прозрачность их операций, если они хотят, чтобы их команды добивались успеха в долгосрочной перспективе. Process mining предлагает подход, упрощающий бизнес-процессы и трения, и потенциально может радикально изменить работу компаний за счёт оптимизации производительности, улучшения соответствия нормативным требованиям, повышения качества обслуживания клиентов и др.
По материалам Medium