Распространение цифровых инструментов должно было помочь компаниям упростить и автоматизировать бизнес-процессы, на самом деле они оказали отрицательное влияние. Конкурирующие информационные системы (под ними мы понимаем программное обеспечение, используемое на предприятии) излишне затягивают процессы и сводят к нулю эффект от внедрения проектов по роботизации и автоматизации. Для того, чтобы избежать развития подобных сценариев, необходимо принимать решения о внедрении инноваций на основе реальных данных о том, как работают процессы. И здесь на первый план выходит process mining.

Эта технология предназначена для анализа, обнаружения, мониторинга и улучшения бизнес-процессов в реальном времени путем извлечения данных из журналов событий цифровых систем организации.

Чем может помочь process mining?

1. Роботизируйте с умом. Компании по всему миру стремятся внедрять инновации и ускорять основные операции, чтобы повысить эффективность и производительность. При этом медленно, но верно, добавляя сложности в процессы. Стремление к трансформации без полного понимания среды, которую предстоит изменить, является ошибкой. Чтобы добиться эффективности, анализ должен проводиться на уровне бизнеса. Process mining поможет определить, какой из процессов больше подходит для автоматизации. Это является идеальной основой для любой инициативы RPA. Недавние исследования Gartner показывают, что Robotic Process Automation помогает сэкономить около 25 000 часов работы.

2. Определите узкие места процесса. Process mining помогает получать точную копию организационных процессов, откуда можно сделать вывод о необходимости оптимизации, исключая человеческий фактор. Бизнес-консультанты могут определить только одну или две области улучшения, не вдаваясь в подробности. Проблема этого сценария в том, что любая компания должна развиваться постоянно и быть гибкой. А ручное отображение процессов является медленным и громоздким. Теперь представьте себе визуальную карту, которая в режиме реального времени показывает все действия, происходящие в течение определенного процесса, со всеми вариациями и узкими местами, определяя, что идет не так, и что можно улучшить. Это становится возможным благодаря подключению ко всем ERP системам организации и созданию единого источника надежных данных.

3. Помогите сотрудникам сосредоточиться на том, что важно. Недавние исследования показали, что персонал тратит почти 30% рабочего времени на выполнение административных задач, которые не представляют никакой ценности для компании. Визуализируя этапы процесса и понимая их влияние на его продолжительность, легко определить избыточные или требующие большего времени задачи, которые замедляют производительность персонала. Покажите сотрудникам, какие операции отнимают полезное время, и разберите с ними возможности перемен. И это работает по всем направлениям: сотрудники с более низкой квалификацией смогут сосредоточиться на более сложных задачах, в то время как у руководителей будет более полное представление о бизнес-операциях, помогающих оказывать положительное влияние на бизнес-цели, а не на микроуправление повседневными действиями.

Process mining – это основа для умной трансформации бизнеса, которая снижает риск принятия субъективных решений и повышает эффективность. Сейчас десятки российских компаний готовы к внедрению технологии для установления истинных причин, которые мешают бизнесу развиваться. Во многом это стало возможным благодаря опыту зарубежных коллег, которые составили пул кейсов с результатами удачного внедрения систем класса process mining в организациях из разных сфер экономики.