18 октября в Москве состоялся форум «Российские решения для Process Mining», где крупнейшие вендоры и компании-пользователи, которые развивают инструменты процессной аналитики самостоятельно, поделились своим опытом в сфере применения отечественных решений класса process mining для совершенствования бизнеса.  

По результатам исследования компании Minit, 31% организаций не документируют свои процессы или делают это недостаточно подробно; 69% документируют свои процессы и только 4% управляют ими на основании качественных измерений. Ситуация в России отличается лишь тем, что отечественный бизнес только недавно начал приходить к мысли, что данные – путь к совершенствованию бизнес-процессов. 

Классические подходы к изучению собственных БП дают лишь частичное понимание реальной ситуации в компании. Например, изучение регламентных процессов проясняет текущее состояние бизнес-процессов на 20-30%, если дополнительно к этому собрать обратную связь от сотрудников, уровень поднимется до 40-50%. И только инструменты process mining способны предоставить на 100% точную информацию. 

Технология дает возможность провести полное исследование внутренних бизнес-процессов: 

• непрерывный сбор и обработка данных; 
• сбор данных со всех рабочих мест в компании; 
• поиск быстрых/коротких путей выполнения бизнес-процессов; 
• анализ всего жизненного пути каждой заявки и совокупности; 
• контроль отклонений последовательности действий; 

• поиск «узких мест». 

Возможности технологии используют в крупнейших компаниях для решения самых важных задач бизнеса: создание условия для непрерывного функционирования бизнес-процессов, оперативного реагирования на перемены в сфере бизнеса, поиск точек роста и вариантов улучшения работы компаний. 

Наряду с «классическими» задачами, которые ставят перед инструментами process mining, процессную аналитику применяют и для получения достаточно быстрых эффектов. 

«Process mining мы рассматриваем не только как long-term-инвестицию, но и как инструмент для операционного улучшения процессов, то есть от месяца к месяцу. От начала использования до получения эффектов – полгода. Ну и в целом process mining – это в принципе необходимый инструмент для здоровья и прозрачности бизнес-процессов, особенно, когда очень быстро все вокруг меняется, нужно на это реагировать и видеть, что у нас происходит с процессами,» – отметила руководитель группы, менеджер по развитию бизнеса GlowByte Ирина Пашкова. 

В быстро меняющихся условиях вендорам, которые начинали развивать в России системы класса process mining, пришлось ускорить работу, а некоторые компании, которые до весны 2022 использовали зарубежные PM-инструменты решились на собственную разработку. В числе таких – крупнейшие банки страны, которые в первую очередь применяют технологии процессной аналитики для совершенствования собственных бизнес-процессов – повышения уровня удовлетворенности клиентов, скорости обслуживания за счет оптимизации последовательных операций. Однако собственные практики и инструменты банки готовы транслировать своим партнерам. 

Тем не менее, вендоры предоставляют более зрелый функционал решений класса process mining, способный удовлетворить потребности управленцев в текущих условиях, поскольку располагают ресурсами для постоянного совершенствования технологии на основе запросов бизнеса. 

«Лица принимающие решения больше хотят уже не анализировать «посмертные» результаты, когда есть результаты работы, на них смотрят, делают оргвыводы, они хотят иметь возможность вмешиваться в происходящее на ходу, предотвращать появление нежелательных последствий, анализируя происходящее внутри своих процессов. Более того, они хотят увидеть и наработать новые причинно-следственные связи, анализируя сквозные цепочки, с тем, чтобы использовать их в дальнейшем при принятии решений. Все это означает, что процессная аналитика, технологии, методика, а главное – технологические средства, реализующие процессную аналитику, становятся максимально актуальными сейчас,» – заключил модератор форума Григорий Борисенко.