Согласно данным исследования, уже 24% российских компаний внедрили Process Mining, и один из лидеров по количеству реализованных проектов – банковская сфера. Применение технологии наиболее востребовано в анализе кредитования, управления рисками и повышения качества клиентского обслуживания – ключевых бизнес-процессах, определяющих конкурентоспособность в условиях сложной рыночной конъюнктуры. Ещё одним проектом, затрагивающим описанные процессы, стал кейс Абсолют Банка, реализованный с помощью системы Proceset. 

Одна из основных проблем, которую хотела решить команда проекта – сложность анализа низкочастотных процессов, внутри которых заложено много отклонений, специализированной экспертизы конкретных сотрудников и нестандартных моделей выполнения. Показательный пример – один из кредитных процессов Абсолют Банка. Ответственному подразделению было важно понять, какая доля действий персонала носит неэффективный характер, и обеспечить максимальную прозрачность, чтобы выявить причины возникновения проблем.  

При проектировании автоматизированного рабочего места были допущены ошибки в создании ролевой модели, что приводило к ситуациям, когда персонал брал в работу чужие задачи. Всё это удлиняло БП и увеличивало количество возвратов на доработку. Благодаря Process Mining удалось устранить описанную ошибку, значительно сократить время заполнения карточки сотрудника (один из наиболее трудозатратных процессов, занимающий 10-15% времени кредитных аналитиков) внутри информационной системы и улучшить структуру распределения задач, что позволило сократить длительность БП на 47%. Таким образом Абсолют Банк устраняет рутину как демотивирующий фактор, негативно сказывающийся на проактивных сотрудниках, и наглядно демонстрирует, что в приоритете компании – максимальное использование человеческого интеллекта, а не человеческих рук. 

Третий момент – устранение проблем и повышение эффективности работы в системе внутреннего логирования персонала. На старте проекта фиксировались начало и конец крупных операций, но происходящее «под капотом» оставалось неизвестным. На основе информации, полученной благодаря Proceset, команде проекта удалось улучшить систему и обеспечить больший уровень прозрачности. 

Ещё один бонус от применения Process Mining в Банке – появление источника объективной информации для обоснования необходимости дополнительных инвестиций в развитие проектов, процессов и ИТ-инфраструктуры. 

Важно: при реализации проекта в связке с Process Mining использовалась и технология Task Mining, благодаря которой был определён потенциал оптимизации рабочего времени, равный 27%. Такой подход позволяет Абсолют Банку обеспечить комплексный анализ как процессов, так и операций. 

Роман Трушков, директор департамента кредитного анализа корпоративных клиентов Абсолют Банка, комментируя результаты проекта, отмечает высокую удовлетворённость достигнутыми результатами и взаимодействием с Инфомаксимум – вендором системы Proceset. В планах – дальнейшее масштабирование лучших практик Process Mining на другие процессы, поиск новых областей для автоматизации, оптимизации и повышения эффективности. 

По материалам CNews, FutureBanking, ABanking