Официально: компания «МегаФон» рассказали о внедрении VK Process Mining – платформы класса процессной аналитики. В рамках пилота получилось значительно поднять скорость обработки заявок от корпоративных клиентов и получить дополнительно 60 млн рублей. 

VK Process mining – программный инструмент Enterprise-уровня, способный управлять процессами realtime. Напомним, что впервые о системе стало известно в 2020 году, первоначально она фигурировала под названием Process Mirror. В первых упоминаниях ПО было отмечено, что решение помогает найти точки роста и сферы, которые можно роботизировать, повысив эффективность. Так же VK Process Mining входит в реестр отечественного ПО.

 Система позиционируется как вспомогательный элемент для легкого перехода к цифровой трансформации бизнеса и ориентирована на: 

1. разработку цифрового двойника внутренних процессов бизнеса; 

2. нахождение потенциала для внедрения инструментов RPA; 

3. сравнение документированных/регламентных процессов с реальными; 

4. моделирование рисков и возможности для роста; 
   
5. поиск и высвобождение ресурсов для развития компаний;
   
6. оценку влияния деятельности компании на ESG направления и рост устойчивого развития;
   
7. выявление областей для оптимизации. 

Екатерина Хритина, руководитель по процессной аналитике USM Telecom и по совместительству лидер группы пилотного проекта, отдельно выделила, что программный инструмент класса process mining не только помог понять, как на самом деле выполняется бизнес-процесс, но и определить ряд интересных решений, за счет внедрения которых удалось достичь значительного экономического эффекта. 
 
Результатами проекта, согласно открытым источникам, признаны: 
  

1. обнаружение потенциала для автоматизации процесса и уменьшения возвратных циклов, и это позволило сократить шаг «Проработка заявок» на 37%; 

2. повышение % выполнения задач в строго заданные сроки, что принесло 60 млн рублей; 

3. рост конкурентоспособности предложений «МегаФон». 

Комментируя проект, Светлана Архипкина, директор по развитию AI-проектов «VK цифровые технологии», назвала его «ярким примером конвертации процессной аналитики в прибыль» и заметила, что платформа дает возможность сопоставить документированные процессы с настоящими и моделирует риски и перспективы для дальнейшего роста. 
 
Благодаря полученным результатам компания «МегаФон» смогла сформировать тестовую зону для проверки гипотез, что в дальнейшем позволило масштабировать измененный процесс во все филиалы 85 регионов России.