Роботы прочно вошли в нашу жизнь — из инновации RPA превратились в рутину. Крупный бизнес уже давно оценил всю выгоду технологии, роботизируя массовые монотонные операции. Дальше — сложнее. Акцент переходит на стык RPA и Process Mining, BPM, Artificial Intelligence и Internet of Things.

RPA в лидерах

Пандемия акцентировала внимание на бизнес-процессах компании и привела к инициативам по их модернизации, в том числе и с использованием инструментов RPA. Андрей Коптелов, вице-президент по маркетингу ABPMP Russia и эксперт по оптимизации бизнес-процессов, утверждает, что спрос на роботов превышает и Business Process Management , и даже процессную аналитику.

Михаил Верисов, директор Центра технологий роботизации «Некст», соглашается с коллегой. Общество окружают программные интерфейсы. Подобные роботы не менее удобны в работе и не способны сделать то, что нарушает заложенные правила. Они не утомляются, не сомневаются и не совершают ошибок и неточностей. Чем сильнее они загружены, тем ощутимее результат внедрения.

«Если можно внедрить робота, это нужно сделать» — убежден Леонид Голованов, эксперт по цифровизации взаимоотношений с клиентами МТТ. Людям свойственно совершать ошибки и допускать неточности, расширение персонала немало стоит, надзор за всем и всеми отнимает много времени и ресурсов. По мнению эксперта, особое упор стоит сделать на облачных сервисах. Из плюсов — хорошая сборка сценариев через личный кабинет или API, подготовка нужных отчетов  и т.д.

На перепутье

Интерес к RPA развивался около четырех лет, став практически панацеей для ИТ-специалистов, которые ищут оперативный и легкий метод решения всех возникающих вопросов. Это и кроется проблема — 80% внедрений не так эффективны, как ожидалось. Анатолий Белайчук,  BPM-евангелист Comindware, связывает это необходимостью интеграции роботов с иными технологиями — процессной аналитикой, Artificial Intelligence и т.д.

Можно сформировать «технологические тройки», чтобы наглядно увидеть — какие технологии на чем помогут сделать акцент:

• Process Mining + BPM + RPA = адресная автоматизация и реакция на события
• AI + IoT + BPM = умная автоматизация на периферийных устройствах
• RPA + Process Mining + Enterprise Architecture = постепенная трансформация унаследованных систем

Только объединение и содействие, отмечает Анатолий Белайчук, дает возможность достигать результата, в разы превосходящего использовании исключительно RPA.

Тонкости внедрения

В малых и средних организациях алгоритм внедрения простой — сначала специалист описывает процесс, а потом идет само внедрение.

В больших системах всё сложнее: сначала необходимо понять, какие именно процессы подходят под роботизацию, потом произвести оценку её перспектив и потенциальных выгод, создать последовательность действий и только тогда начинать строить процесс.

Павел Ульихин, начальник отдела компетенций BI и RPA «ОМК», поделился кейсом реинжиниринга бизнес-процессов. Часть из них было решено роботизировать. В сентябре 2019 года был открыт центр компетенций по роботам, спустя месяц — старт первого проекта. К декабрю было запущено 11 проектов. По мнению Павла Ульихина, необходимо:

• детально планировать загрузку, чтобы избежать острых моментов с лицензиями;
• отладить взаимодействие с бизнесом, предлагая новые интересные направления развития, где могут оказаться полезны инструменты RPA

Компания «Азия Цемент» роботизировала процесс закупок: большой поток договоров и КП, необходимость детальной проверки каждого контрагента, минимум три задействованных сотрудника на проверке документов. Руководство решило адаптировать их работу при помощи RPA: робот проверяет все входящие, в том числе и на базе открытых источников, заполняет карточку в системе, а после проверки создает письмо и отправляет его контрагенту.

По материалам CNews.