BPM – это методика управления организацией, которая строится вокруг бизнес-процессов и делает их основными объектами для проектирования, выполнения, измерения, наблюдения и контроля.
Gartner, давая определение BPM, делает акцент, что это управление процессами (не операциями и задачами), основанное на охвате организационных границ, включающих персонал, информационные потоки и системы. Иными словами, управление смещается на бизнес-процессы, а не на функциональные единицы (департамент/отдел/сотрудник). Именно BPM объединяет в себе понятия миссии организации, её позиционирования и целей, стратегических и тактических планов, конкретных бюджетов.
При внедрении системы BPM (BPMS/BPMT) приоритетом считается не автоматизация бизнес-процессов, выступающая скорее следствием, а получение инструмента управления процессами организации. Теоретически вы можете внедрить методику и описать сами процессы на бумаге, но не факт, что это, во-первых, будет корректным, а во-вторых, займет куда больше времени, при использовании различных программных продуктов, которые помогут контролировать выполнение задач самих бизнес-процессов.
Содержание:
История BPM
BPM – аббревитура от английских слов Business (бизнес), Process (процесс), Management (управление). Впервые это понятие употребила международная компания IDC в расцвет развития аналитических систем и Business Intelligence. В определенный момент появилась необходимость их интеграции, в результате чего и появился термин BPM. Позже появились рейтинги BPM-систем, созданы особая организация для их вендоров и группа по стандартизации.
С 2015 году, благодаря появлению интереса бизнеса к цифровой трансформации, отмечен рост интереса к BPM. В России подобный всплеск произошел в 2018 году.
Особенности концепции BPM
- Наличие измеряемых характеристик
Именно они помогают произвести анализ эффективности бизнес-процессов и найти в нем шаги, которые можно и нужно улучшить. Например, время обработки заявки, количество произведенных единиц товара.
- Создание регламента бизнес-процесса
Такой документ – основа процессного подхода. Он четко описывает сценарий протекания бизнес-процесса: что сотрудник получает на входе и что должен предъявить при выходе. Например, получив такой-то документ, сотрудник сверяет его со списком баз данных, вносит изменения в определенные пункты и передает следующему сотруднику, который выполняет уже другую цепочку действий. Это – шаг процесса, их совокупность – сам бизнес-процесс. Самый простой пример, который можно привести – подача на кредит: банк получил заявку, далее с ней работают менеджеры, после чего она попадает в службу безопасности и т.д. Каждое звено проверяет заявку по своим базам, внося результат, после чего передают дальше. Таким образом, по цепочке получается итоговое решение – одобрят заявку или нет. Возврат товара, алгоритм приема нового сотрудника, закупка сырья и составляющих для производства, сдача отчетности – все действия повторяются в обязательном порядке и с определенной периодичностью, т.е. на каждое действие отводятся строго регламентированные временные рамки.
Цикличность BPM
В основе концепции лежит идея непрекращающегося цикла принятия управленческих решений, которые включают в себя следующие составляющие:
- постановка целей;
- определение критериев, которые приведут к достижению целей;
- планирование;
- мониторинг ключевых показателей эффективности, их отклонение от регламента;
- анализ результатов;
- составление отчетности, по которой будут приниматься решения.
Цели концепции:
- сократить время выполнения процессов за счет их регламентирования и автоматизации;
- повысить прозрачность и точность бизнес-процесса для всех его участников;
- контролировать выполнение процессов через наборы показателей;
- обеспечивать организационную гибкость организации;
- повышать эффективность работы организации