Внедрения Process Mining в России (реальные кейсы)

Первые упоминания о внедрении process mining для глубинного анализа бизнес-процессов в нашей стране стали появляться с 2016 года. Информации было немного, жесткие NDA не позволяли раскрывать детали проектов, но ясно было одно: эффект превосходит ожидания. И увеличение числа компаний, использующих технологию – лишь вопрос времени.

Денис Гасилин, директор по маркетингу группы компаний «Рамакс», отмечает, что процессная аналитика помогает улучшить качественные и количественные показатели практически в любом направлении. Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, убежден, что для бизнеса process mining – уникальная возможность трансформироваться, снять ряд проблемных вопросов и исключить «узкие места», тем самым повышая согласованность работы команды.

Собрали подборку российских кейсов в области process mining: детали, цифры, мнения и факты.

Северсталь объявила о внедрении цифрового двойника бизнес-процессов. Особенность проекта – в использовании процессной аналитики для оптимизации управления закупками и внешней логистикой и мастер-данными. Через полгода предприятие анонсировало применение инструмента класса Business Intelligence для дополнения уже настроенных дашбордов системами уведомлений с предиктивной аналитикой и управления KPI.
Инфомаксимум, российский вендор ПО в области process mining, поделился кейсом применения технологии в банковской отрасли. Работая с одним из ТОП-банков страны, компании удалось обнаружить потенциал для увеличения скорости обслуживания клиентов банка на 30% и, помимо этого, уменьшить количество ошибок в процессе выдачи зарплатных карт на 13%.
«Норникель» – крупнейший мировой производитель никеля и палладия – использовал процессную аналитику для исследования и оптимизации процесса технического обслуживания и ремонта оборудования. Были определены важнейшие KPI и прописаны ожидаемые результаты, выявлены и устранены наиболее уязвимые места в исследуемом процессе, обозначены зоны планируемой в дальнейшем оптимизации.
Полностью завершен проект по внедрению инструмента класса process mining в «Сургутнефтегаз». Акцент был сделан на оптимизации ИТ-процессов управления ИС и работе с Service Desk. Итогом стал ряд рекомендаций по использованию витрин данных для ежедневного контроля процессов, разработан поэтапный план ввода организационных изменений для получения максимального эффекта от process mining, составлен план по ликвидации наиболее слабых зон процесса.
Успехом и последующим крупным внедрением завершился пилотный проект по использованию программного решения для анализа и оптимизации бизнес-процессов на основе процессной аналитики в Группе М.Видео-Эльдорадо. Исследуя процесс управление ИТ-услугами, компании удалось сократить срок некоторых заявок в 10 раз, а соответствие SLA выросло до 97%.
Одним из первых отечественных проектов в области процессной аналитики стал «пилот» банка ВТБ 24. Были проанализированы процессы «Кредит наличными» и «Кредитные карты». В результате реализации проекта были получены следующие результаты: увеличена производительность процесса, уменьшены трудозатраты и сокращены потери в продажах.
О проекте в области process mining по извлечению, анализу и улучшению процесса «Договорная работа» на машиностроительном предприятии рассказали представители АНО ДПО «Институт менеджмента, инноваций и бизнес-анализа». Среди прочего была определена карта целевого состояния потока процесса заключения договора по типу закупки «Единственный поставщик по решению ЗК».