В последние несколько лет технология task mining стала востребована среди компаний, стремящихся повысить свою эффективность, поскольку в сочетании с process mining аналитика операций позволяет глубже изучить реальные бизнес-процессы (БП).
Существует несколько весомых аргументов, которые обосновывают применение task mining.
Полное представление о бизнес-операциях
Для осуществления проектов по цифровой трансформации и непрерывной оптимизации бизнес-процессов компаниям необходимо иметь полное представление о том, как сотрудники справляются с собственными задачами.
Task mining – это полезный инструмент, который фиксирует и анализирует бизнес-действия, совершенные в ходе процесса. Технология позволяет выявить ранее нерегламентированные в отчете операции и учесть их при анализе БП.
Например, аналитики способны оценить эффективность той или иной операции при ответе на заявки клиентов банка, сравнивая все варианты действий и определяя тот, который обеспечит наибольшую удовлетворенность потребителей.
Повышение эффективности процессов
Существуют различные причины неэффективности БП: отклонения от установленных правил их выполнения, ручные операции, повторяющиеся и лишние этапы. Task mining помогает определить причины возникновения подобных проблем и своевременно их исправить благодаря:
- оптимизации пользовательского опыта.
Сотрудники могут испытывать трудности при выполнении своих задач из-за недостаточно удобного интерфейса: отвлекающего фона, неудачно расположенных элементов или отсутствия четкой текстовой иерархии. Task mining помогает выявить факт снижения продуктивности и избежать подобных ситуаций;
- выявлению и устранению ненужных шагов.
Сотрудники могут выполнять лишние, иногда повторяющиеся действия, абсолютно никак не влияющие на бизнес-процесс. Task mining фиксирует их, помогает исключить, тем самым экономя рабочее время специалистов;
- помощи при автоматизации БП.
Благодаря аналитике операций компании получают возможность понимать, что некоторые задачи слишком просты и не требуют высокопрофессиональных навыков. Автоматизация в этом случае ускорит процессы и сократит количество ошибок, совершаемых человеком;
- устранению ошибок в БП.
Task mining позволяет выявить причины отклонений в бизнес-процессах, скорректировать методику выполнения данных процессов, чтобы уменьшить число несоответствий.
Соответствие требованиям
В процессе проектирования и планирования бизнес-процессов определяются конкретные операции и действия, необходимые для их успешного выполнения и соблюдения установленных требований. Однако сотрудники могут выполнять одни и те же операции разными способами.
Например, медучреждения, особенно больницы, часто сталкиваются с этим из-за большого количества случаев работы в чрезвычайных ситуациях. Или в финансовых учреждениях несоблюдение соответствия может быть связано с фактами мошенничества, которые можно выявить и предотвратить, если позволить системе отслеживать операции, выполняемые во внешних транзакциях.
Связка Task mining + Process mining
[Разрыв обтекания текста]Специалисты рекомендуют использовать аналитику операций вместе с процессной. Комплексное использование технологий при оптимизации бизнес-процессов позволяет получать более полные данные, тем самым снизить вероятность отклонений, повысить удовлетворенность клиентов и ускорить трансформацию БП.
По материалам AI Multiple