Показатель эффективности процесса (Process Performance Indicator или PPI), один из видов ключевых показателей эффективности (KPI), определяет успех каждого процесса в организации. Он предоставляет ценную информацию о каждом происходящем событии и объясняет причины их успеха или провала.

С помощью Process Mining вы можете отслеживать 5 основных показателей эффективности процесса:

• Результативность

Этот показатель дает возможность сравнить фактические результаты с ожидаемыми. В большинстве случаев бизнес четко формулирует цель, к которой стремится при помощи своих продуктов/услуг. Вопрос в том, всегда ли бизнес-процессы компании соответствуют достижению поставленных целей? Если нет, то где что-то пошло не так? Инструменты process mining помогают найти ответ на эти вопросы. Позволяя увидеть каждый нюанс последовательности процесса, вы сможете не только понять, но и наглядно увидеть — что, где и как пошло не так.

• Эффективность

Показатель оценивает фактические результаты в сравнении с ресурсами, использованными для достижения этих результатов. Важно понимать, сколько ресурсов используется для каждого этапа процесса. Кроме того, этот показатель ответит на следующие вопросы:

• Почему некоторые процессы требуют больше ресурсов?
• Когда происходит неэффективная трата ресурсов, и почему она происходит?
• Кто исполнитель процесса на этапе потери ресурсов?

Ответы на них — главное при анализе эффективности собственных процессов. Процессная аналитика подскажет, где именно произошли потери, и почему так случилось.

• Производительность

Данный PPI — соотношение между произведенной продукцией и потраченными ресурсами. По сути, производительность — это то, насколько эффективно и результативно ваши сотрудники используют свое время и ресурсы:

• В какой день выше производительность?
• Кто работает в этот день?
• В какую смену эти люди работают?
• Почему производительность в определенные дни лучше, чем в другие?

Process mining помогает определить слабые места (их еще называют “узкие места”), связанные с производительностью, и дает четкое понимание, почему в определенные дни/время/смены производят больше или меньше продукции. Благодаря этому вы поймете, где ваша производительность выше или где вам нужно улучшить свои процессы, чтобы она выросла.

• Качество

Данный показатель демонстрирует соотношение между всей продукцией на выходе и той, которую действительно можно использовать. В процессе производства могут возникать дефекты, недостатки и отклонения. Если хоть что-то из этого можно отнести к продукту — качество снижается в разы, что может привести, например, к крупным финансовым и репутационным потерям. Инструменты process mining могут помогают неисправности в процессах до того, как они станут еще хуже.

• Мощность

PPI для отображения количества продукции, произведенного за определенный временной интервал. В большинстве случаев организации предполагают, что максимально возможное количество исключительно качественной продукции будет произведено в минимальный срок. Но что, если эта цель не достигнута? Причина может крыться как в мелочи, так и в некомпетентности исполнителя. Оптимальный вариант решения проблемы — рассмотреть сквозные процессы организации, в чем и поможет process mining. 

В заключение хочется отметить, что все приведенные выше показатели эффективности процесса не только предоставляют информацию о том, как работает бизнес, но и делают прозрачными все ошибки, дефекты, отклонения — все, что выступает “узкими местами”. Подобных PPI можно привести больше, но именно перечисленные пять — самые основные для успеха вашего бизнеса.