Технологии исследования процессов эволюционируют: на смену классическому Process Mining приходит мультипроцессная аналитика. Объяснить, как работает МПА в двух словах нереально, учитывая массив специфической информации и сложной технической терминологии.
На помощь приходят метафоры: среднестатистический человек проводит скрытое сравнение в среднем 1 раз на 20-25 слов. Следовательно, с таким подходом можно рассказать о технологии доходчиво и понятно, исключив когнитивные искажения. Представим ситуацию: 10-11-летний ребенок спрашивает о природе вашей работы и интересуется мультипроцессной аналитикой. Как бы вы действовали в подобной ситуации? Очевидно, что с помощью метафор.
Инструмент для поиска бизнес-сокровищ
Охотники за сокровищами отправляются на приключения в поисках золота. Их задача – найти и собрать воедино множество подсказок, которые связаны между собой и содержат информацию о месте, где зарыт клад. Главные враги охотников – время и высокая конкуренция. В начале поисков нужно быстро отыскать все подсказки и детально изучить их, пока этого не сделали другие. К сожалению, инструменты прошлого позволяли исследовать только один намек за раз. Раньше на это тратилось много времени, и в результате некоторые сокровища так и не были найдены, либо их поиски были затратны финансово.
Но недавно было изобретено «специальное увеличительное стекло», с помощью которого можно увидеть и понять, как связаны между собой все подсказки. Это «увеличительное стекло» обладает особыми свойствами, которые позволяют кладоискателям воссоздать точную картину того, что и когда произошло. Оно – лучший способ найти сокровища, ведь они сами строят свою карту, потому изобретение экономит время и повышает шансы найти золото.
Охотники могут многое узнать, изучив один намек, но это не вся история. Глупо пытаться анализировать подсказки по отдельности, не задумываясь, как они связаны между собой. Теперь же на каждой охоте за сокровищами используется «специальная лупа», ускоряющая поиск наводок и подсказок. Она автоматически измеряет расстояние, рассчитывает важность и точно описывает взаимосвязь.
В бизнесе мультипроцессная аналитика и есть то самое «специальное увеличительное стекло», которое помогает находить сокровища быстрее, чем когда-либо прежде. Компании применяют «лупу» для поиска возможностей экономии денег, которые остаются незамеченными в повседневной работе. Кроме того, с ее помощью можно убедиться в том, что все некачественные действия исправлены. Их цель – сделать клиентов счастливыми.
Мультипроцессная аналитика и извлечение ценности
Перенесем нашу историю в контекст компании. Сокровищница – это совокупность бизнес-процессов, подсказки – объекты и события, связанные друг с другом, из которых складывается выполнение БП.
В классическом Process Mining (обычное увеличительное стекло) аналитик (охотник за сокровищами) рассматривает один объект в процессе (подсказку) и пытается его понять. Полученная информация – ценная, но не полная, что может привести к упущенным выгодам и замедлить улучшение процессов (поиск сокровищ).
В традиционной процессной аналитике данные о процессах (карта сокровищ) необходимо восстанавливать для каждого приключения, систематизируя данные из журналов событий. Представьте, для исследования 50 подсказок нужно перерисовывать карту сокровищ 50 раз, что происходит в Process Mining. Чтобы получить наиболее реалистичное представление о том, что произошло во всех бизнес-процессах, компания может обратиться к мультипроцессной аналитике и взглянуть на свою работу.
Особенность, на которую все должны обратить внимание: мультипроцессная аналитика работает на одной единственной объектно-ориентированной модели данных (одной карты сокровищ). Каждый новый ракурс подсказки (объекты и события) можно эффективно и бесконечно исследовать повторно, чтобы сделать самые точные выводы, которые приведут к росту производительности (сокровища найдутся быстро).
По материалам Celonis