Стандартное повышение эффективности компании с использованием традиционных технологий осуществляется в два шага и выглядит следующим образом:

• проводится изучение работы специалистов для определения уровня их профессиональных компетенций; 
• вносятся коррективы, которые со временем приносят пользу и выгоду. 

Однако есть главное ограничение, резко снижающее положительный результат данного способа применения в больших компаниях и крупных холдингах – невозможность масштабирования. Опросить каждого при огромном количестве сотрудников нереально. Соответственно, гарантий того, что процесс будет полностью и детально изучен, нет. 

Process Mining – совокупность методов и подходов, с помощью которых производится анализ и оптимизация бизнес-процессов на основе данных журналов событий. Эта технология дает возможность управлять различными БП. С ее помощью можно точно рассмотреть и дать правильную оценку влияниям процессов извне и контролировать человеческий фактор. 

Из чего состоит Process Mining

Принято считать, что у технологии есть две составляющие:  

• программный инструмент, непосредственно выполняющий «сканирование» ИС для сбора необходимых данных и представления процесса;
• методология, позволяющая понять, что именно требует внимания в данном процессе, и приступить к изменениям.

Инструмент – важнейшая часть. Нынешний лидер рынка программных решений подобного класса – немецкое ПО Celonis. Российский разработчик – компания Инфомаксимум – представил собственную систему Proceset в 2019 году.

Методология – необходимый компонент. Чтобы успешно разработать, внедрить и завершить проект, нужны профессионалы, умеющие находить пути применения новой технологии и улучшения бизнес-процессов. Для получения максимального эффекта от применения Process mining обязательно должны учитываться бизнес-модель и особенности конкретной компании. 

Применение Process Mining

Технология помогает находить ошибки в работе структур компании, которые трудно выявить стандартными методами анализа. Проект может быть реализован оптимальным способом, а может отклоняться от намеченного сценария, когда приходится предпринимать ряд иных действий для исправления сложившейся ситуации. Если необходима экспертная оценка процесса, обычно специалисты прогнозируют достаточно низкий процент вероятности неблагоприятного исхода, в то время как реальные показатели выше в несколько раз. Process Mining помогает определиться с планом действий, рассчитывая трудозатраты для желаемого экономического эффекта. 

Основное назначение технологии – делать бизнес-процессы «прозрачными». Думая о перспективе, управленцы теряют из вида «узкие места», мешающие росту и развитию компании. В этом случае правильным и эффективным методом будет уделить внимание конкретному процессу и проанализировать его. Process Mining способен детально визуализировать бизнес-процесс для сравнения полученной модели с регламентированной. Различные отклонения становятся очевидны. 

Чем и где полезен PM

В первую очередь, процессная аналитика необходима компаниям, которые хотят повысить свою эффективность. Кроме поиска и обнаружения «узких мест» (их еще называют «бутылочные горлышки»), технология позволяет стабильно держать под контролем внесенные изменения и при необходимости решать возникающие проблемы. 

Process Mining действует между специалистами и подразделениями, а не между системами. Технология находит свое применение там, где работа сотрудников отражается в информационных системах, и в тех случаях, если это:

• несложные процессы, повторяющиеся многократно за день – как правило, это банковская сфера. Алгоритм действий сотрудника, обслуживающего клиентов, отработан до автоматизма, их не поменять, но реально сэкономить на оптимизации каждого шага;
• затяжные индивидуальные процессы, касающиеся большого количества подразделений. В этой ситуации можно с помощью PM попытаться не ускорить процесс, а сократить количество звеньев, оптимизировать состав участников и др.

И в том, и в другом случае Process Mining справляется со своей главной задачей – помогает экономить.