Бизнес-процессы (БП) – основа всего, что происходит в бизнесе, будь то производство товаров, оплата поставщикам, продажи и так далее. За каждой бизнес-операцией стоит какой-то процесс, и от его качества зависит эффективность работы компании, её перспективы развития, автоматизации и цифровой трансформации.
Почему процессы важны для эффективности бизнеса?
Передовые компании уделяют большое внимание бизнес-процессам, их изучению и совершенствованию. Рассмотрим три реальных примера того, почему процессы важны для эффективности бизнеса.
- Повышение удовлетворенности клиентов.
Прежде всего, отлаженные бизнес-процессы повышают удовлетворенность клиентов. Для примера рассмотрим доставку продуктов.
Если клиент не получает свой заказ вовремя и в полном объеме, он как минимум будет недоволен, как максимум – даст отрицательные рекомендации и в следующий раз обратится к конкурентам, чьи процессы выверены и не дают сбоев.
Благодаря качественным процессам, которые выполняются в соответствии с регламентом, компании могут доставлять товары вовремя, а клиенты получат то, что они ожидали. Таким образом, появляется гарантия, что клиенты вернутся вновь.
- Обеспечение плавной цифровой трансформации.
Большинство современных бизнес-процессов выполняются в сложной и полностью цифровой среде. Для выполнения одного процесса часто требуется несколько разных систем.
В этих системах и приложениях содержится много полезной информации о процессах, которую можно и нужно использовать для обеспечения прозрачности и повышения качества процессов.
Более того, появляется возможность принимать решения на основе данных, а не полагаться на догадки или интуицию.
- Получение выгоды от автоматизации
Сегодня конкурентоспособность компании зачастую зависит от уровня автоматизации. Все хотят автоматизировать работу, однако не все понимают, что, вложившись в автоматизацию некачественного, неотлаженного БП, бизнес рискует потратить средства впустую и создать дополнительный хаос в рабочих процессах.
Чтобы получить максимальную отдачу от инициатив по автоматизации, крайне важно сначала убедиться, что процесс оптимизирован, и только после этого приступать к его автоматизации.
Например, сосредоточившись в первую очередь на анализе процессов, крупный банк смог повысить степень автоматизации своих существующих инициатив по автоматизации на 35 %. Это сэкономило им 2,6 миллиона евро всего за два месяца.
Качество процессов определяет, насколько хорошо работает вся компания. Поэтому следует обратить пристальное внимание на состояние внутренних БП.
Зачем анализировать бизнес-процессы?
Недостаточная прозрачность бизнес-процессов становится одной из самых распространенных проблем современных предприятий. В крупных компаниях зачастую существуют сотни процессов, которые обрабатываются тысячами приложений, но никто не знает, как они протекают на самом деле. Поэтому анализ данных ИТ-систем — важная задача. Сформированное понимание помогает увидеть «узкие места», найти потенциал для оптимизации и основания для правильных решений на пользу бизнесу.
Чтобы получить максимально правдоподобную картину бизнес-процессов компании, необходимо в максимально короткий срок получить результат анализа, который основан на фактических данных. Однако не все методы анализа БП отвечают одновременно этим условиям.
- Интервью и частичный анализ данных.
Это традиционные подходы. Однако они не дают полноценного и объективного понимания бизнес-процессов. Это связано с тем, что, подвергая анализу лишь небольшую часть данных, игнорируется другая важная информация. Кроме того, результаты интервью даже непосредственных участников бизнес-процессов часто становятся предвзятыми, поскольку у людей, естественно, есть собственное мнение и представление.
- Инструменты Business Intelligence (BI).
Чтобы получить реальную картину протекания бизнес-процессов и избежать предвзятости, необходима аналитика данных. BI включает в себя высокий уровень анализа, чтобы помочь заинтересованным сторонам понять, как проблемы с производительностью процессов влияют на бизнес-операции организации в целом. Инструменты BI предоставляют хорошую визуализацию, однако им не хватает возможностей подробного анализа процессов.
- Инструменты Process mining (PM).
Процессная аналитика позволяет сосредоточиться на изучении конкретного бизнес-процесса. Детальный анализ действий позволяет найти основные причины проблем в процессе. Более того, с помощью технологии интеллектуального анализа процессов компании могут выявлять неизвестные проблемы с производительностью. Это дает возможность моделировать бизнес-процесс в будущем, предсказывать, как он будет изменяться, и, как следствие, заранее предотвращать сбои и ошибки.
Бизнес-процессы — важный актив в повышении эффективности организации. Грамотный и всесторонний анализ с использованием комплекса современных технологий быстро, качественно и непредвзято дает представление о реальном протекании бизнес-процессов, повышает прозрачность бизнеса, указывает на несоответствия и «узкие места», помогая находить лучшие решения для повышения эффективности.