Process mining сегодня – не просто технология, которая позволяет оцифровывать и анализировать процессы. PM применяют и для работы с персоналом. Данные стали ценным инструментом в привлечении сотрудников к управлению бизнес-процессами. 

PM может работать с любыми процессами – финансовыми, производственными, показывает наибольшую эффективность при оцифровке и анализе сквозных процессов в крупных компаниях. Для малого бизнеса процессная аналитика тоже интересна, но наибольшую выгоду она приносит организациям с обширной сетью филиалов, где необходимо постоянно мониторить ситуацию, принимая управленческие решения на основании точных данных. 

Основы 

Технология process mining способна автоматически, основываясь на данных из информационных систем (ERP-, CRM-системы, БД и др.) непрерывно восстанавливать модели бизнес-процессов, несмотря на их сложность и большое количество операций/циклов. 

Например: согласование договора. Этот цикл может быть максимально запутанным и сложным, договор могут направлять от человека к человеку несколько раз. И PM в состоянии найти, где конкретно договор задержался дольше всего, а самое главное – поможет ответить на вопрос: “Как этого не допустить в будущем?”. Что, как вы понимаете, помогает в повышении эффективности, путем исключения “узких мест” в рамках процессов. 

Как это работает

Говоря о process mining, мы подразумеваем: 

1. Инструмент. То есть непосредственно некое программное обеспечение, которое  поможет в обработке собранных из ИС данных. 
2. Методологию. Иначе – подходы, которые применяют для анализа отчетов, полученных от систем класса process mining. И принятие последующих управленческих решений. 

Если в вашей компании готовы к внедрению и применению process mining, для начала изучите продукты, которые предлагают поставщики. Сейчас на рынке есть и зарубежные системы и российские, например, Proceset. В целом, поставщики решений уже имеют достаточный опыт, есть интересные кейсы, а самое главное – понимание “болей” современного бизнеса. 

Что касается методологии. Здесь все немного сложнее, ведь в работе с данными надо научиться понимать их ценность, правильно читать и извлекать пользу. Поэтому в рамках внедрения process mining стоит подумать об обучении определенного круга сотрудников, которые помогут на основе данных принимать правильные управленческие решения. 

Зачем применять

Process mining – незаменимый помощник там, где есть необходимость понимать результативность работы персонала в информационных системах. Это могут быть процессы двух видов: 

• простые и массовые. Которые повторяются сотни, а то и тысячи раз в течение дня. Это может быть выдача банковской карты клиенту, например;
• сложные и индивидуальные. Например, процесс согласования проекта постройки многоквартирного дома. 

Примеры

Как мы уже писали выше, сейчас и у российских поставщиков решений класса process mining есть успешные кейсы и примеры применения технологии. Справедливости ради стоит сказать, что за рубежом process mining применяют не только представители коммерческого сектора экономики. Там возможности PM используют для повышения эффективности работы медицинских учреждений и даже Правительства. 

В России чаще всего технологию внедряют крупные коммерческие организации, в которых сквозные процессы могут повторяться десятки тысяч раз в течение дня. Для чего? Чтобы:

• выявить редко используемые сценарии процесса;
• автоматизировать анализ соответствия процессов регламентам (и прочим внутренним документам);
• мониторить ситуацию в филиалах.

Срок внедрения системы класса process mining с интеграцией, соблюдением всех протоколов информационной безопасности – 3-5 месяцев. Первые результаты мониторинга можно использовать для принятия решений сразу. 

Эффект от применения PM напрямую зависит от того, насколько крупная компания. Чем больше организация, тем более впечатляющие результаты она получит. Но это не значит, что технологию стоит игнорировать средним и малым игрокам бизнеса.