Ситуация изменилась: сегодня процессная аналитика – важная часть цифровой трансформации во многих сферах, включая финансовые. Там process mining – один из факторов конкурентной борьбы между крупнейшими банками.

Согласно мнению Леонида Чернявского, директора по развитию системного интегратора «Рамакс», процессная аналитика играет большую роль в оптимизации банками своих процессов и обладает значительным потенциалом для повышения компаниями своей эффективности.

Что такое process mining

Если кратко, то это набор методов и технологий, благодаря которым можно успешно провести цифровую трансформацию. Процессная аналитика:

• исследует и анализирует «цифровые следы», собранные из информационных систем компании;
• строит карту процессов;
• визуализирует различные действия, несоответствующие регламенту, и отклонения.

Практически в любой крупной компании присутствует особый документ, где описан алгоритм действий персонала.  Но еще существует и собственное понимание ситуации руководством, которое базируется на отчетах из, например, BI-систем. И помимо этого, есть сотрудники, которые ежедневно задействованы в выполнении бизнес-процессов, зафиксированных в регламентах/протоколах, и «подсвеченных» BI.

Process mining выступает третейским судьей и отображает то, как все происходит на самом деле: не как это прописано в регламентах, не как уверено руководство и не как считают сотрудники. Технология показывает фактическое протекание процесса, и подчас оно не соответствует ничьим ожиданиям. Процессная аналитика дает возможность взглянуть на привычное в другом ракурсе и понять, сколько было вариантов выполнения процесса (операции), сколько и каких отклонений было, сколько длилось то или иное действие. Это значительно отличается от функционала привычных BI-систем.

Финансовый сектор

Не секрет, что на текущий момент лидеры по внедрению процессной аналитики – это банки. Основная причина – высокая степень оцифровки бизнес-процессов. Чаще всего технология применяется к процессам двух групп:

• фронт-офис – процессы и операции, связанные с обслуживанием клиентов;
• бэк-офис – расчеты по денежным средствам и ценным бумагам по заключенным фронт-офисом сделкам.

Наш опыт: мы работали с экс-ВТБ24, где анализировали кредитование малого и среднего бизнеса, зарплатные проекты и закупки. Благодаря проекту банк смог значительно повысить производительность собственных процессов.

В тесном контакте с process mining может работать RPA – роботизация процессов. Если процессная аналитика помогает понять, что именно и почему нужно роботизировать, то при помощи профильных инструментов производится само действие.

Еще один впечатляющий помощник – машинное обучение. Некоторые моменты уже по умолчанию содержатся в процессной аналитике, а подобная связка помогает отслеживать стандартизированные процессы, находить их «бутылочные горлышки» и отклонения.

Process Mining в России

Если говорить про общую статистику, то в нашей стране процессная аналитика отошла недалеко от своего старта. Публично представлено только 10 внедрений. Особенно в технологии нуждаются крупные компании из финансовой и промышленной сфер, потому что они могут получить максимально оперативный эффект от мер оптимизации.

Такой небыстрый темп внедрений в РФ, по мнению Леонида Чернявского, связан с тем, что бизнес еще не готов. Какие-то отрасли не перешли на «цифру» или только в малой степени автоматизировали процессы. Хотя положительные сдвиги есть.

Перспективы

Представим, что банк – это единый организм со своими органами и кровеносной системой. Мы привыкли смотреть на процесс в точки зрения именно последней, думая, что совершенствование окажет позитивный эффект на весь организм.

Но если смотреть каждый конкретный процесс, то он не работает просто так, он тоже влияет на все «органы» организации. Поэтому важно оценить работу всех процессов и спрогнозировать их влияние друг на друга. Таким образом получится создать систему, где можно отслеживать влияние одних факторов на другие. Да, оно бывает не всегда, но все процессы так или иначе связаны между собой.

Особое значение, в том числе и для банков, сейчас приобрели цифровые двойники компании. Цифровой двойник – или Digital Twin – представляет собой некую модель функционирования банка, имитацию реакции на внешние или внутренние изменения. Это дает шанс снизить затраты и время на внедрение изменений, связанных с digital transformation.

По материалам plusworld