Process Mining похож на рентген, когда речь заходит о процессах внутри маркетинговой стратегии. PM подсвечивает неэффективные точки и ключевые проблемы клиентской воронки, а также является инструментом для составления дорожной карты по повышению уровня потребительской удовлетворённости. Зачастую мы слышим о кейсах внедрения программных продуктов процессной аналитики в крупных рыночных сегментах от отраслевых лидеров, но обходим вниманием малый и средний бизнес. 

Экономическая эффективность компании может быть упакована во фразу «‎каждая копейка на счету, каждая минута важна», что становится особенно актуальным для сферы МСБ, конкурирующей с брендами-гигантами c репутацией и клиентской лояльностью, а также закрывающей бюджетные дыры и выпадающую маркетинговую прибыль. Внедрение Process Mining создаёт условия для повышения инвестиционной отдачи, даёт чёткое понимание «узких мест» и становится ключом к выживанию небольших компаний на рынке высокой конкуренции.

Важный аспект потенциальной выгоды от интеграции софта – развитие сегмента работы с клиентами, приобретающего дополнительные скорость, простоту и плавность. Анализируя взаимодействие бизнесов, мы можем зайти в сравнительную плоскость легенды о Давиде и Голиафе. Гиганты чувствуют себя максимально уверенно и задают правила игры, но процессная аналитика может стать пращей для Давида и помочь ему победить в заведомо проигрышной ситуации. 

Попытки понять причины падения числа потенциальных клиентов – первые шаги к достижению цели. Если запрос на изменения сформирован, то внедрение Process Mining – ключевой пункт его реализации. В ходе исследования будут выявлены болевые точки и определены области улучшения.

Ещё одна выгода – оптимизация клиентского пути: с помощью PM устанавливаются причины, почему пользователь покидает сайт и не совершает покупку. Устранив их, бизнес получит алгоритм клиентского пути без задержек и ненужных шагов, что повысит лояльность и увеличит продажи.

С чего начинается выгода? С определения инструментария и формирования команды, которая возьмёт под контроль процесс управления изменениями. К счастью, рынок Process Mining богат и разнообразен, поэтому представители сегмента малого бизнеса смогут найти вендора и решение, соответствующие их запросам и финансовым возможностям. После реализации вышеописанных пунктов необходимо перейти к детализированному исследованию данных о компании и потребителях её продуктов/услуг, что позволит понять побудители к действию (например, оформлению заказа), если речь идёт о взаимодействии с клиентами.

Полученная информация – фундамент составления дорожной карты последующих действий и разработки полноценно функционирующей маркетинговой стратегии, реализация которой максимизирует эффективность и позволит получить прибыль из дополнительных источников. 

Грамотное внедрение технологии Process Mining и её эффективное использование – рука на пульсе развития бизнеса, которая позволит контролировать динамику в режиме реального времени, а также вносить своевременные изменения в случае возникновения колебаний рынка. 

Сейчас мы находимся в реальности, когда мудрое использование технологий позволяет маленьким компаниям творить большие экономические чудеса, трансформируя слабые стороны в сильные и превращая недостатки в конкурентные преимущества. С помощью процессной аналитики можно получить необходимые ответы на перечень следующих вопросов: 

– Как быстро лиды превращаются в клиентов?

– Какой процент лидов превращается в постоянных клиентов?

– Сколько потенциальных клиентов в вашей воронке исчезает в воздухе?

По материалам AIDASinc