Сервис iFood запустился в 2011 году с печатного руководства по меню и телефонного номера оформления доставки. К 2019 iFood обрабатывал 13 миллионов заявок в месяц и сегодня движется к 60 миллионам, занимая 86% рынка в Бразилии.
iFood – это стартап, изначально созданный для масштабирования. Компания доставляет товары из ресторанов, магазинов, аптек и других торговых точек. Связь партнёров с потребителями и курьерами требует постоянного совершенствования процессов и наличия сильной мобильной платформы. Для этого компания начала внедрять Process Mining.
Выгоды внедрения
Ключевое направление развития iFood – оптимизация внутренних процессов, а выбранная компанией методология позволяет двигаться вперёд и добиваться постоянного роста. Основная задача для Process Mining заключалась в первичном исследовании процессов компании. В частности – закупок и кредиторских задолженностей. В конечном итоге результаты обоих анализов соединили, что позволило увидеть иной характер взаимодействия, оптимизировать БП и получить экономию человеко-часов. Использование процессной аналитики дало понимание: бухгалтерский учёт вёлся исключительно вручную, а такое положение дел превращало его в «узкое место» между закупками и формированием сводной платёжной ведомости.
«Благодаря сквозному обзору увеличилась видимость неконтролируемых закупок на 400% и повысилось своевременное погашение кредиторской задолженности на 43%», – подводит итоги внедрения Карина Бруматти, координатор процессов в iFood.
Демократизация использования
iFood стремится сделать Process Mining максимально доступной технологией. Компания перешла к модели, когда процессная аналитика предоставляется клиентам в качестве услуги.
Политика компании опирается на призывы к грамотной работе с данными не только партнёров, но и стаффа. Для этого внутри iFood разработан специализированный софт, благодаря которому сотрудники обучаются процессному анализу и SQL-аналитике. Подобная методика позволяет не только расширять компетенции штата, но и использовать передовые клиентские наработки с целью достижения обоюдных выгод. Практика даёт возможность проверить предложенные гипотезы и минимизировать риски.
iFood также стремится интегрировать лучшие приложения из онлайн-магазинов, максимизируя комфорт покупателей. Компания внедряет и адаптирует их в собственную инфраструктуру, упрощая процессы закупок и оплаты заказов со стороны потребителей.
«Приложение для закупок посвящено путешествию поставщика и призвано помочь покупателям быть эффективнее на оперативном этапе. Это позволит улучшить опыт тем, кто так или иначе участвует в этом», – резюмирует Бруматти.
По материалам Celonis