Система менеджмента качества (СМК) – это одна из частей основной системы управления компанией, отвечающая за обеспечение постоянного качества продукта или услуги и способствующая росту лояльности клиентов. 

История

Когда-то продукт было принято считать качественным, если он соответствовал определенным стандартам качества. Впоследствии стало понятно, что этого мало, и добавились требования соответствия потреблению. То есть, если клиенты не были заинтересованы в продукте, его качество было не соответствующим.

Сейчас различные компании производят товары и услуги для удовлетворения потребности клиентов. Нужды и пожелания формулируются в конкретно определенных требованиях – спецификациях, что является компонентом технических условий.  

Категории СМК

Систему менеджмента качества для разных компаний делят на два типа:  

• универсальная. Главная особенность заключается в том, что любая компания, вне зависимости от ее масштабов, сферы деятельности и прочего, имеет возможность применять ее принципы на практике;
• отраслевая. В этом случае СМК разрабатывается с учетом типа компании. К примеру, существуют областные стандарты сельскохозяйственных организаций, производящих упаковочные продукты и т.д.

Основные этапы внедрения СМК:

1. Анализ действующей системы в компании и обучение команды. 
2. Подготовка документации и оптимизация работы специалистов.  
3. Проведение внутренней независимой проверки системы качества.

Работа СМК на предприятии заключается в следующем:

• производится регулярное описание, анализ и корректировка процессов, точек входа и выхода, возможных рисков, приводящих к сбоям в процессах, и остальных компонентов системы. В то же время, акцент при описании делается на функции, которые влияют на оптимальные выходы процессов и лояльность клиентов. Важно анализировать и потенциальные нежелательные выходы процессов и то, как они отражаются на конечном результате; 
• улучшением СМК, так или иначе, занимаются все сотрудники компании; 
• создается максимально понятная и прозрачная система управления, связанная со стратегией развития фирмы; 
• система и процессы постоянно оптимизируются благодаря улучшению качества менеджмента и продукта;  
• согласно правилам внедрения системы менеджмента качества проводится постоянная оценка компании, внешняя и внутренняя независимые проверки. 

СМК – в первую очередь, гарантия того, что производитель сфокусирован на стабильной оптимизации сервиса. Фактическим подтверждением того, что внутри компании была внедрена и уже действует система менеджмента качества, соответствующая мировым стандартам, является специальный документ на СМК, предоставляемый независимым подразделением по сертификации. 

Что получает компания после внедрения СМК

• Ресурсы компании будут сконцентрированы на удовлетворении запросов клиентов.
• Оптимизацию процессов.
• Резко снижается трата внутренних ресурсов путем сокращения доли брака.
• Сертификат ISO 9001 предоставляет компании больше возможностей быть поставщиком для крупных мировых компаний. 
• Компания становится конкурентоспособной на рынке.  

Но даже после получения сертификата система должна стабильно улучшаться: малейшие изменения в товарах/услугах компании, процессах должны тут же анализироваться и фиксироваться. Помимо этого, для подтверждения результатов и эффекта от внедрения СМК, должны проводиться внутренние исследования. Такие аудиты – обязательное условие, и в организации они, как правило, проходят одновременно с наблюдательным исследованием органа по сертификации – минимум раз в год, а лучше – в полугодие.