Современные реалии таковы, что для того, чтобы быть конкурентоспособными, бизнес должен быть максимально эффективным. Единственное решение, которые видят компании, нацеленные на долгосрочное существование и постоянный рост, – автоматизация. Больше половины отечественных предприятий уже автоматизировали полный перечень управленческих функций. Но акцент автоматизации бизнеса постепенно смещается.

Традиционная концепция автоматизации бизнес-процессов

Автоматизация бизнеса в классическом понимании – это согласование управления бизнес-процессами. Раньше бизнесу просто нужно было автоматизировать внутренние процессы, и этого было достаточно, чтобы повысить эффективность и контролировать расходы в организации. В основном это достигалось с помощью BPM. В целом это отличная технология, но самой по себе сегодня ее уже недостаточно. Цифровая трансформация – ключевая стратегия процветания в современной рыночной среде.

Обновленная концепция автоматизации бизнеса

Фокус в области автоматизации бизнеса сместился с обслуживания внутренних потребностей, таких как эффективность и контроль затрат, на взаимодействие с внешними клиентами и создание новых возможностей для бизнеса. Теперь компании стремятся повысить ценность каждой точки взаимодействия с клиентами с помощью персонализированного взаимодействия.

По сути обновленная концепция автоматизации бизнеса включает в себя:

• улучшение протекания внутренних бизнес-процессов за счет исключения влияния человеческого фактора и снижения количества отклонений в протекании процессов;
• использование современных разработок и приложений для удовлетворения меняющихся требований рынка.

Как пример применения такого подхода – активное внедрение технологии чат-ботов, которые позволяют оперативно и эффективно коммуницировать с потребителями товаров и услуг.

Зачем автоматизировать бизнес?

Использование технологий для автоматизации бизнес-процессов стало популярным благодаря движущейся сборочной линии Генри Форда в 1913 году. Сборочная линия Ford сократила время, необходимое для производства автомобиля, с более чем 12 часов до 2 с половиной часов.

Сегодняшнее программное обеспечение и приложения для автоматизации бизнес-процессов делают то же самое для нужд современного бизнеса, сокращая процессы разработки и развертывания от месяцев до часов. Автоматизация бизнес-процессов продолжает это наследие. Программное обеспечение и приложения используются для упрощения и ускорения сложных рабочих процессов, обеспечивая при этом прозрачность и контроль над всеми частями процесса, освобождая человека от рутины, ради того, чтобы была возможность сосредоточиться на стратегических вопросах развития бизнеса, что под силу только человеческому разуму.

Как автоматизация бизнеса улучшает бизнес-процессы?

За счет автоматизации внутренних ручных процессов можно получить значительные преимущества:

• наращивание производительности,
• лучшее обслуживание клиентов,
• повышение эффективности,
• рост уровня удовлетворенности работой,
• прозрачность бизнеса и улучшенный контроль.

Какие задачи может решить внедрение специализированных приложений:

• консультации по выбору товара/услуги,
• отслеживание отправлений,
• подача жалоб,
• информация о продукции/услугах,
• бронирование билетов, мест в ресторане,
• часто задаваемые вопросы (FAQ),
• покупка товаров и услуг прямо в окне звонка (как покупка товара через колл-центр, только без участия лица со стороны компании),
• поиск точек обслуживания клиентов,
• инструктаж клиента (он просто говорит то, что хочет сказать чат-боту),
• привлечение потенциальных клиентов к продажам,
• сбор информации от клиента, необходимой для заключения договора или оказания услуги,
• привлечение новых клиентов.

В конечном итоге автоматизация бизнес сводится к тому, чтобы освободить человеческие ресурсы, дать время и силы, на то, что люди делают лучше всего – решать задачи более высокого уровня, отдав рутинные операции алгоритмам.