Deloitte — международная сеть аудиторских компаний, одна из «Большой четвёрки» — провел крупное исследование в сфере процессной аналитики (process mining). Process Mining — технология, которая на основе актуальных данных из внутренних систем предприятия, дает возможность получить достоверное представление фактической модели протекающего процесса и наиболее уязвимые («узкие») места, которые нужно улучшить. Вил ван дер Аальст, нидерландский профессор, основоположник технологии и её евангелист, убежден, что: «за последние два десятилетия process mining превратилась из перспективного направления в эффективный подход, позволяющий оптимизировать деятельность с помощью десятков коммерческих инструментов».

Об исследовании

Цель исследования — выявление трендов и тенденций, изучение специфики технологии process mining, определение преград при её внедрении в организацию, составление рекомендаций для извлечения максимальной пользы из технологической инициативы. Данное исследование, заявляют в Deloitte, первый подобный проект в области process mining с участием нашей страны.

Было проведено анкетирование как специалистов, работающих в области process mining, так и руководителей, принимающих решения о внедрении технологии в организацию. Кроме того, был рассмотрен вопрос — начали ли компании подобные проекты. В конце 2020 года опрашивались 106 управленцев из 24 стран:

• Германии (35%);
• Швейцарии (13%);
• Бразилии (14%);
• России (9%);
• Нидерландов (4%);
• Великобритании (4%);
• США (3%) и др.

Основные выводы

Ожидания. По мнению вендоров программного обеспечения класса process mining и поставщиков услуг, технология имеет практически неограниченные возможности, основной акцент на её универсальности. В связи с этим ожидания респондентов от использования процессной аналитики в своей деятельности довольно высоки:

• совершенствование процессов — 77%;
• прозрачность процессов — 57%;
• снижение затрат — 46%;
• мониторинг процессов — 42%;
• стандартизация процессов — 39%;
• соответствие регламентам — 35%

Кроме того, в список попали проверка качества, оценка рисков, соблюдение законодательства и др.

Внедрения. Большинство опрошенных (63%) уже начали реализацию проектов в сфере process mining. 22% планируют использовать процессную аналитику в будущем. 15% компаний не внедрили и не планируют использовать технологию. Интересный момент: среди тех респондентов, которые пока только планируют использование, 87% хотят реализовать пилоты или провести проверку концепции, 13% предполагают внедрения во всем предприятии. Все это говорит о её значительном потенциале и высокой степени вероятности роста рынка на 70% в ближайшие 5 лет.

Стартом для внедрения подобных инициатив чаще всего становятся вспомогательные процессы. Согласно исследованию, первая пятерка областей такова:

• закупки — 67%;
• бухгалтерский учет — 60%;
• продажи — 49%;
• ИТ — 44%;
• логистика — 42%

Подобные процессы отличают высокая эффективность при низком потенциале дополнительной стоимости.

Факторы успеха. Важнейшими из них, по мнению респондентов исследования Deloitte, стали:

• правильно скоординированная работа департамента ИТ и бизнес-подразделений — 58%;
• качественные данные — 51%;
• постановка конкретных целей — 47%;
• поддержка руководства — 42%;
• присутствие нужных специалистов — 38%

Джулиан Лебхерц, председатель Рабочей группы по Process Mining Института инженеров электротехники и электроники (IEEE), отдельно отмечает, что полученные факторы не стали для него неожиданность, поскольку каждый из них важен для постепенного перехода к новому формату работы.

Ознакомиться с полным текстом исследования можно по ссылке.