DMAIC – один из инструментов концепции управления производством Six Sigma (шесть сигм), используемый для оптимизации процессов, таких как минимизация стоимости, улучшение качества, повышение эффективности и других. Аббревиатура – названия пяти этапов, через которые должно пройти решение разных задач: Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
В рамках DMAIC могут быть задействованы десятки специалистов, различные инструменты, хранилища данных, бизнес-процессы. Для эффективности процесса все этапы должны быть учтены и согласованы.
История DMAIC
Методология DMAIC была разработана в 80-х годах под эгидой концепции Six Sigma одним из сотрудников Motorola – инженером Биллом Смитом. А цикл первоначально был представлен как MAIC. По сути, это доработанный и преобразованный цикл Деминга-Шухарта – подхода для организации управления бизнес-процессами с целью выявления дефектов продукции, издержек, потерь времени и ресурсов.
Цикл DMAIC
Сам метод является циклом последовательных действий. Результат каждого отдельного этапа суммируется и повторяется при дальнейших итерациях.
- Определение
На этом этапе выясняются причины появления проблемы, их суть. Необходимо четко определить желаемый результат и рассчитать количество действий, которые будут предприняты для его достижения. Данная стадия позволяет разобраться в процессе и определиться с компонентами, играющими главную роль в определении качества.
- Измерение
Определившись с затруднением, нужно представить, каким образом будет происходить наблюдение за изменениями, внесенными в процесс. Иными словами, необходимо выбрать производительность процесса и данные, которые нужно проанализировать. В дальнейшем, внося изменения, можно пользоваться планом сбора данных для контроля производительности и сравнения результата по завершении проекта.
- Анализ
После того, как получены основные данные, необходимые для принятия решений о бизнес-процессе, их можно начать изучать. На данном этапе, при помощи данных, создается карта протекающего процесса для выявления первопричины проблемы.
Чтобы отсеять главную причину от второстепенных, важно описать частоту и важность каждой из причин проблемы компании. Визуализировать результаты можно при помощи диаграммы Парето.
- Совершенствование
Этап оптимизации процесса. Рабочие группы предлагают креативные решения для внедрения и измерения DMAIC. Эта стадия включает в себя мозговой штурм и принятие общего решения. Командный “результат” тестируется, проверяется и внедряется.
Вне зависимости от того, какое решение было выбрано, важно быть уверенным, что оно борется с проблемой.
- Контроль
Заключительный этап предназначен для проверки и поддержки решений в перспективе. Рабочая группа создает план мониторинга и контроля для регулярного анализа последствий разных внедрений в процесс.
Если по итогу ожидания не оправдались, придется вернуться на уровень “Совершенствование” и выявить причины внезапного результата.
Эффект DMAIC
Крупные мировые компании применяют метод DMAIC для собственного совершенствования.
Например, Vanguard, крупная независимая инвестиционная фирма, использует собственную адаптированную панель инструментов, созданную командой для точного определения того, каким образом индивидуальная производительность влияет на команду, отдел и компанию.
KLM – авиакомпания Нидерландов, поработав с DMAIC, приняла оправданное экономическое решение – вложить инвестиции в новый самолет, способный осуществлять как пассажирские, так и грузовые перевозки, тем самым увеличив прибыль.
Netflix, используя принципы DMAIC, смогла “пережить” конкурентов и спастись от банкротства, предложив клиентам потоковое онлайн-ТВ.
Преимущества DMAIC
- DMAIC, основываясь на предоставленных данных, дает большие возможности при оценивании измеримого прогресса, будь то реальные проблемы или негативные последствия от внесенных изменений.
- Благодаря четкому циклу из пяти этапов, каждый его участник в курсе происходящего на всех отрезках.
- DMAIC – циклический, повторяющийся процесс. Это позволяет непрерывно находить проблемы.
Метод зарекомендовал себя при решении серьезных проблем. DMAIC – это исследовательский процесс, при помощи которого специалисты способны находить наилучшие методы работы.