Бизнес-процессы – неотъемлемая составляющая жизненного цикла любой организации. В целом, вся деятельность в компании описывается набором таких процессов. Чем качественнее они выполняются, тем выше ценность компании, не только с точки зрения повышения прибыли. Выверенные внутренние процессы положительно влияют на лояльность клиентов, сотрудников и, как следствие, повышают конкурентоспособность организации. Однако, для достижения положительных результатов необходимо постоянно работать над совершенствованием бизнес-процессов и вкладывать в их реинжиниринг.
В составе бизнес-процесса есть рутинные, повторяющиеся действия, которые выполняются людьми. Например, подготовка договоров, выставление счетов. Если заменить подобные “ручные” действия автоматизированными, можно снизить трудозатраты, а следовательно, сэкономить ресурсы компании.
Автоматизация бизнес-процессов – это частичная или полная замена повторяющихся, рутинных действий автоматизированными, которые лежат в поле контроля специализированной информационной системы.
Тенденции в автоматизации бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов осуществляется по-разному. Это зависит от сферы деятельности, от количества персонала, от финансовых возможностей организации. Но есть общие тенденции:
1. Привлечение вендров (создателей ПО для автоматизации) и интеграторов (компаний, внедряющих систему автоматизации).
Для автоматизации на предприятии задействуется не внутренний отдел информационных технологий, а привлекаются профессионалы со стороны, предлагающие услуги по внедрению и дальнейшей технической поддержке системы автоматизации. Такие компании оказывают помощь в описании и моделировании бизнес-процессов, а также консультируют по наилучшим вариантам оптимизации деятельности предприятия.
2. Развитие омниканального ритейла.
Автоматизация клиентского сервиса предполагает интегрированный подход, сочетающий оффлайн- и онлайн-взаимодействие с потребителем. Предполагается, что клиент может одинаково воспользоваться как оффлайн-, так и онлайн-форматом покупки, переходить с одного на другой без потери удобства. Торговые точки, в свою очередь, обмениваются данными об остатках, заявках и отгрузках.
3. Системы самообслуживания.
Для взаимодействия с конечными пользователями повсеместно распространяются устройства самообслуживания по заказу, хранению, продаже и оформлению чеков.
4. Повышение роли машинного взаимодействия (M2M).
Бизнес-процессы усложняются, и люди уже не справляются с большим потоком информации и отслеживанием всех процессов. Идея тренда Machine to Machine в том, чтобы сократить нагрузку на людей и снизить влияние человеческого фактора ради минимизации ошибок и облегчения контроля.
5. Инструменты класса Big Data.
Все больше внимания уделяется так называемым «большим данным» и связанной с ними аналитикой бизнеса BI. Усложняются информационные потоки как внешние, так и внутриструктурные, между подразделениями организации и в рамках ее текущих процессов. Человек не может обработать такие «большие данные» без помощи специализированного программного обеспечения.
6. Использование беспроводной аналитики.
Маркетинговые сервисы в сети Wi-Fi анализируют покупательское поведение, делают сравнительный анализ покупательской способности по разным социальным группам, делают срез аудитории по различным показателям.
7. Совместное использование технологий BPM и RPA.
Эксперты говорят, что на данном этапе разумнее использовать технологии в связке. Безусловно роботы безошибочно выполняют рутинные задачи, но не могут решать вопросы взаимодействия. Поэтому совместное применение
BPM и RPA на данном этапе развития технологий самое оправданное. Благодаря функционалу BPM легко выстроить логику. А применив RPA — минимизировать влияние человеческого фактора.
Технологии в автоматизации бизнес-процессов
Информационная система планирования ресурсов предприятия, включая движение денежных потоков и персонала, операционную деятельность и управлением производством. ERP – это комплексное средство управления, которое объединяет все бизнес-процессы в рамках одной системы. Предусмотрено, в основном, для крупных производственных компаний со сложной внутренней структурой.
Технологии управления бизнесом, которые направлены на оптимизацию коммуникаций с клиентами. Позволяют осуществлять быстрый доступ к данным о клиентах, показывают историю взаимодействия с ними.
- PM (Project Management)
Системы управления проектами позволяют отслеживать, каким образом реализуется и финансируется проект, прогнозировать результаты и использование ресурсов, делегировать задачи и ставить дедлайны.
Это вид программного обеспечения, рассматривающий бизнес-процессы как определенную, ограниченную во времени последовательность этапов, на каждом из которых есть свои задачи и очерченный круг ответственных лиц. Могут функционировать как самостоятельно, так и в связке с CRM/ERP/ECM. При помощи BPMS разрабатываются модели бизнес-процессов, анализируется и автоматизируется бизнес.
Сегодня сложно представить прогрессивную и финансово успешную компанию, система организации которой не базировалась бы на процессном подходе к бизнесу. Данный подход позволяет, с одной стороны, четко структурировать и регламентировать деятельность компании, а с другой – рассматривает функционирование компании как единый организм, в котором каждый орган (бизнес-процесс) имеет решающее значение.
Фактически экономический потенциал предприятия зависит от бизнес-процессов, в рамках которых регулируются расходы производственных и финансовых ресурсов, продуктивность персонала и качество менеджмента.
Пожалуй, главным критерием успешного функционирования любого предприятия является прибыль и ее стабильный рост. Это цель компании. А чтобы ее достичь, необходимо выполнить ряд определенных действий. Каждое из них должно быть оправдано достижением конкретной цели, а уже совокупность этих целей показывает результативность компании в целом. Поэтому можно сказать, что деятельность любой компании представляет собой цепочку взаимосвязанных бизнес-процессов, состоящих из действий, результатов этих действий, участников и ответственных на каждом этапе.