2024 год в целом и его вторая половина в частности – время, когда рынок процессной аналитики показывает уверенный рост, а концентрация событий на один календарный день увеличивается в геометрической прогрессии. Бизнес делится результатами реализованных проектов, вендоры выпускают обновления решений и развивают комьюнити. 

Вывод: популярность Process Mining продолжает расти и выходит за рамки обособленной ниши. С учётом описанных фактов мы решили провести независимое исследование рынка. Ответить на вопросы анкеты можно по ссылке до 28 декабря 2024. Результаты будут опубликованы на портале во второй половине января 2025. 

А сейчас подводим итоги и анализируем ключевые события российского мира Process Mining.  

• МТС улучшает процессы

Телекоммуникационная компания продолжает результативное использование процессной аналитики. Первый кейс с системой Proceset был реализован в 2022 году. Новый проект – улучшение клиентского сервиса также выполнен с Инфомаксимум. Задача – отследить и оптимизировать путь абонента в каналах обслуживания внутри приложения «Мой МТС». В результате число обращений в поддержку снизилось на 12%, доля нераспознанных реплик в голосовом боте сократилась на 24%. Число абонентов, добавляющих гигабайты интернета через сервис, выросло в 8 раз. 

• Ускорение открытия зарплатных счетов на 32%: Росбанк и GlowByte завершили проект с Process Mining

Открытие зарплатных счетов – важная составляющая банковской деятельности и потенциальная область для увеличения прибыли. Росбанк и GlowByte проанализировали этот процесс, используя систему Proceset. Благодаря Process Mining были сформированы оптимизационные рекомендации, реализация которых способна ускорить БП на 32%. В ходе исследования обнаружили пул задач, наиболее подходящих для автоматизации, и оценили затраты трудовых ресурсов операционного блока. Проект был признан успешным, так как принято решение об опытно-промышленной эксплуатации. 

• 20 миллиардов рублей во внутреннем контуре: Сбер объявил об эффекте использования процессной аналитики

В начале сентября Сбер представил отчёт о применении Process Mining во внутреннем контуре. Система внедрена в банке с 2018 года, через 5 лет выпущена на рынок. По словам Тараса Скворцова, совокупный финансовый эффект от использования PM составил более 20 миллиардов рублей. 

• ProcessTech – серия крупнейших офлайн-мероприятий по Process Mining и Task Mining

В сентябре в Саранске состоялось флагманское мероприятие ProcessTech Saransk, организованное Инфомаксимум и ставшее вторым в серии. Открывал программу Александр Бочкин, генеральный директор компании-организатора, вместе с Татьяной Свидунович, Первым Вице-Президентом Газпромбанка. Выступающие отметили важность работы по укреплению профильного комьюнити экспертов и популяризации технологий Process Mining и Task Mining. 

В блоке кейс-стади результатами собственных проектов поделились представители Россельхозбанка, ПАО МТС, НИУ ВШЭ, ФНС России, Страхового Дома ВСК, Газпромбанка, Сибинтека, Primo RPA, Эр-Телеком и Абсолют Банка. Нововведение саранского ProcessTech – блок практико-ориентированных воркшопов, где лидеры отрасли делились экспертизой и инсайтами внедрения систем аналитики процессов и аналитики операций в корпоративный контур, а также опытом перехода от пилотных проектов к промышленным внедрениям. 

Участниками мероприятия стали более 150 представителей крупнейших компаний России. 

28 ноября площадка Сколково принимала третий ProcessTech, организованный Россельхозбанком и Инфомаксимум. Открывая мероприятие, Екатерина Елманова, Советник Заместителя Председателя Правления РСХБ, отметила особенную важность обмена опытом и укрепления профильного комьюнити. Спикеры двух панельных дискуссий поделились результатами собственных проектов и рассказали об их опыте перехода со стадии «пилота» к промышленному внедрению. Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, представил функционал цифрового  сотрудника – масштабное обновление системы Proceset.

Участниками ProcessTech стали более 250 представителей ведущих компаний России.

• Новый функционал Proceset 

Инфомаксимум представил функционал динамических дашбордов в системе Proceset. Это возможность фокусировать пользователя на решении конкретной проблемы и предоставлять ему мгновенный доступ к важной информации в рамках одного дашборда. Главное преимущество – ускорение и поддержка принятия ключевых управленческих решений. 

• Process Mining в России: +183% роста в год – завершилось совместное исследование рынка от Технологий Доверия и Сбера

Если в начале года ТеДо анонсировали исследование, то во второй половине были опубликованы результаты. Согласно прогнозам, рынок решений процессной аналитики будет демонстрировать уверенный рост на уровне 183% год в течение 5 следующих лет, что позволит достичь объёма в 7,3 миллиарда рублей. Ещё один момент: доля российских компаний, использующих Process Mining, составляет 24% по состоянию на сентябрь 2024. План на внедрение технологии есть ещё у 42% респондентов. Подробный отчёт ожидается до конца декабря. 

• Process Mining в российском страховании

Осенью Страховой Дом ВСК объявил о завершении двух проектов с использованием разных отечественных систем класса Process Mining. Первый кейс реализован вместе с Систематикой, а в качестве продукта использовался Optimining. Исследуемый процесс – управление обращениями в техподдержку. В результате нормативы обработки сокращены более чем на 3 000 часов, а показатели соблюдения SLA улучшены по 350 услугам. 

Следующий проект – урегулирование убытков по ДМС –  выполнен с помощью системы активной бизнес-аналитики Proceset. Итог: обнаруженный потенциал экономии трудозатрат в 15 000 человеко-часов в год. Также были выявлены операции для автоматизации. Реализация оптимизационных рекомендаций позволит ускорить обработку счетов от клиник на 8% и снизить количество возвратов на повторные этапы на 17%. 

• НИУ ВШЭ завершил проект по оптимизации процесса согласования счетов на оплату с использованием технологии Process Mining

Высшая Школа Экономики – один из лидеров цифровой трансформации на российском рынке высшего образования, занимающийся не только подготовкой кадров для высокотехнологичных отраслей, но и активным внедрением инновационных технологий в собственную деятельность. 

Длительные обработка и согласование финансовых документов – реальная проблема российских  университетов, причина задержек различных платежей и ухудшения отношений с партнёрами и контрагентами. 

НИУ ВШЭ использовала решение Process Mining системы Proceset, в которую были загружены данные в разрезе 404 сотрудников. В результате получена полная оцифровка процесса согласования счетов и определён потенциал ускорения БП на 50%. В планах руководства «вышки» переход к опытно-промышленному внедрению процессной аналитики и использование технологии в синергии с Task Mining. 

• Два точка ноль: представлено масштабное обновление VK Process Mining

В конце октября состоялся открытый вебинар, организованный VK Tech, на котором было представлено большое обновление системы VK Process Mining. Среди заметных изменений: типичная «коробка» стала доступна ещё и в облачной версии, а инструмент стал способен анализировать несколько процессов одновременно. 

• Optimining расширяет функциональность

Развитие Process Mining и рост рыночной конкуренции ускоряют работу вендоров по обновлению систем. Optimining не стал исключением и презентовал новые возможности продукта. Основное нововведение – возможность сквозного анализа нескольких процессов одновременно, что позволяет находить «узкие места» на их стыках. Дополнительное преимущество – соединение двух активностей одного процесса на графе, а также возможность получать статистику по переходам между ними в автоматическом режиме. Такой подход делает анализ нестандартных запросов быстрее, точнее и проще.

• X5 Group реализовали проект по повышению эффективности процессов в распределительных центрах

X5 Group совместно с компанией GlowByte реализовали проект по повышению эффективности процессов в распределительных центрах сети «Пятёрочка» с использованием Process Mining и Task Mining. Целью проекта было устранение дефицита специалистов на 20% при минимальных затратах, составивших 0,3% от достигнутого эффекта. Анализ позволил выявить и ликвидировать потери и простои в процессах, повысив производительность сотрудников.

Уникальность проекта заключалась в комбинированном использовании Process Mining для анализа работы комплектовщиков и Task Mining – для других должностей. Благодаря этому подходу удалось приоритизировать затраты на автоматизацию в областях с максимальным потенциалом улучшения.

• Process Mining в телекоме: особенности применения 

RAMAX и VK Tech стали организаторами офлайн-встречи, посвящённой возможностям и сценариям использования Process Mining в телекоме. В качестве спикеров выступили Александр Викул, старший менеджер продукта VK Tech, и Николай Ситников, архитектор инноваций RAMAX Group. Александр рассказал о новых возможностях VK Process Mining и их приложении к типичным проблемам телекома. Николай поделился экспертной оценкой наиболее актуальных запросов представителей сферы. 

• Россельхозбанк поделился подробностями проектов по Process Mining и Task Mining 

РСХБ не только эффективно использует процессную аналитику, но и активно делится опытом и ключевыми подробностями реализованных проектов. В данный момент полностью оцифровано 14 процессов, сформирован пул оптимизационных рекомендаций, эффект от которых только по 7 БП составит более 425 рублей в год.