B2С – модель бизнеса, предполагающая предоставление юридическим лицом различных товаров/услуг физическим лицам для их личного потребления или использования. Например, вы идете по улице и видите кофейню. Это образец B2C: бизнес, то есть кофейня, предоставляет отдельные индивидуальные услуги по приготовлению кофе персонализировано каждому клиенту, удовлетворяя его потребности. 

Модель B2C предполагает, что должно существовать только два основных звена в цепочке: продавец и тот, кто будет пользоваться услугами, то есть сам покупатель. 

Особенности 

B2C (расшифровывается как “бизнес для клиента”, читается “би ту си”) подразумевает прямые продажи и уменьшение количества посредников. Чем их меньше, тем проще компаниям обеспечивать конкурентные цены и регулировать их колебания. Роль покупателя здесь менее важна, чем в B2B, поскольку потребители – не эксперты, и ориентируются компании на рынок в целом, а не на конкретного покупателя. 

Среди других особенностей сегмента можно выделить:

• короткий период от принятия решения о покупке до оплаты товара.

Не нужно несколько раз согласовывать и утверждать сам факт покупки нужного товара и бюджет. Клиент приходит и “здесь и сейчас” оплачивает свою покупку; 

• акцент на количество, а не на качество.

Каждый из нас ежедневно покупает продукты, посещает онлайн-магазины, являясь при этом частью B2C-сегмента. Все сделки шаблонны и не требуют индивидуального подхода. Нет резона производить обувь для каждого человека персонально, подстраиваясь под особенности его стопы и подъема. Намного проще запустить массовое производство нескольких моделей, а покупатели будут выбирать наиболее оптимальные для себя;

• эмоциональный фактор.

При совершении покупки товара или услуги клиенты опираются на собственные потребности и подвержены эмоциям;

• стиль выбора товара.

Если в B2B покупка означает получение максимальной выгоды, то критерии человека, приобретающего что-либо, постоянно меняются. Придя в магазин за наушниками, покупатель вполне способен купить дополнительно еще несколько аксессуаров. Кроме того, запланированная изначально вещь может трансформироваться в совершенно другую покупку;

• незнание продукта.

Как правило, клиент почти ничего не знает о предлагаемых товарах или услугах. Их нужно продавать, показывать преимущества, хвалить. Именно здесь хорошо помогают продвижение и реклама.

Однако следует помнить, что целевую аудиторию необходимо сегментировать и не ставить платежеспособность основным фактором, способным склонить к покупке. Например, люди с целиакией не покупают обычный хлеб, а ищут безглютеновый. И чтобы достичь успеха, нужно очень четко изучить ЦА, найти её “узкие места” и проработать каждый сегмент выбранной ниши.

Компоненты

Как показывает практика, в сегменте обязательно должны учитываться следующие компоненты:

• бренд.

Если придется выбирать между фирменным товаром и незнакомой маркой, то, вероятнее всего, клиенты выберут первое, несмотря на потенциальные преимущества продукта под неизвестным именем; 

• комфорт.

Сам процесс покупки также должен быть максимально сжат, быстр и удобен. Кроме того, очень важен уровень обслуживания;

• триггеры.

Благодаря “точечным” воздействиям на эмоции можно подтолкнуть человека к совершению спонтанной и незапланированной покупке;

• послепродажное обслуживание.

Информирование о скидках и акциях, электронные рассылки с промокодами, дисконтные карты – все это влияет на лояльность целевой аудитории и помогает расширить базу клиентов. 

Сферы

Среди наиболее популярных сфер можно выделить:

• стационарные торговые точки;
• общепит;
• интернет-коммерция;
• услуги для населения.