Задержки поставок, повторные проверки документов и очереди заявок — проблемы, причины которых не всегда видны в итоговых отчетах. Чтобы разобраться в них, нужно проследить, как выполняются отдельные операции и что происходит между этапами работы.

Process Mining восстанавливает фактическую последовательность действий по журналам событий корпоративных систем. Такой анализ помогает найти узкие места и определить, какие изменения стоит внести в бизнес-процессы.

Редакция ProcessMi подготовила адаптированный перевод материала ProcessOwl о девяти направлениях применения технологии.

1. Оптимизация обработки заказов в промышленности

Производителю важно понимать, где задерживается заказ: при согласовании, подготовке к выпуску или передаче готовой продукции. Процессная аналитика показывает длительность этапов, повторные операции и отклонения от обычного маршрута.

Эти сведения помогают пересмотреть порядок обработки заказов, устранить лишние действия и сократить сроки выполнения. Анализ также позволяет определить, где ошибки приводят к переделкам и дополнительным затратам. Подробнее о поиске таких проблем — в материале о том, как ИИ усиливает Process Mining.

2. Анализ страховых выплат

При урегулировании страхового случая заявление проходит несколько проверок и согласований. Process Mining помогает обнаружить возвраты документов, дублирующие действия и этапы с длительным ожиданием.

Страховщик может использовать результаты для оптимизации бизнес-процессов и выбора задач для автоматизации. Необычные маршруты обработки заявлений могут стать основанием для дополнительной проверки, но сами по себе не доказывают мошенничество.

3. Анализ маршрута пациента

По данным медицинских информационных систем можно проследить последовательность приемов, обследований и лечебных процедур. Это позволяет выяснить, где пациентам приходится долго ждать и насколько согласованно работают подразделения. Медицина — одно из направлений применения процессной аналитики.

Анализ помогает распределять нагрузку на специалистов и оборудование, сокращать задержки между этапами оказания помощи. При этом решения об изменении самих медицинских процедур требуют отдельной клинической оценки. Пример использования технологии представлен в кейсе об оптимизации здравоохранения.

4. Подключение клиентов к банковским услугам

Открытие счета включает сбор сведений, проверку документов и выполнение обязательных процедур. Задержки на любом этапе увеличивают время до начала обслуживания.

Process Mining показывает, какие заявки требуют повторной обработки и где возникают очереди. Результаты помогают банку упростить клиентский путь и сократить ручные операции, сохранив обязательные проверки.

5. Управление поставками и запасами в рознице

События из систем закупок, складского учета и распределения товаров позволяют изучить цепочку поставок. Ритейлер может определить, почему задерживается пополнение запасов и какие действия предшествуют перебоям.

Такой анализ помогает улучшать взаимодействие с поставщиками и корректировать порядок движения товаров. Цель изменений — снизить риск дефицита, не создавая избыточных складских остатков.

6. Обработка заявок в ИТ-поддержке

Обращение пользователя может несколько раз переходить между специалистами, прежде чем попадет к нужному исполнителю. Анализ обработки заявок выявляет такие маршруты, повторные обращения и длительные ожидания.

Результаты помогают изменить правила распределения задач и выбрать типовые операции для автоматизации. Эффективность изменений оценивают по времени реакции, скорости восстановления сервисов и соблюдению условий обслуживания.

7. Контроль производственных процессов в фармацевтике

Фармацевтическим предприятиям необходимо соблюдать установленные процедуры производства и контроля качества. Process Mining позволяет сопоставить зарегистрированную последовательность операций с эталонной моделью.

Обнаруженные отклонения помогают определить участки, требующие проверки и корректирующих действий. История выполнения операций также может использоваться при подготовке к аудиту, дополняя действующую систему контроля качества.

8. Анализ закупок и расчетов в логистике

Процесс от возникновения потребности в закупке до оплаты поставщику включает оформление заказа, согласование документов и расчеты. Процессная аналитика помогает находить несогласованные расходы, нарушения порядка действий и задержки платежей.

Компания может определить причины просрочек и пересмотреть порядок согласований. Это помогает снизить затраты на обработку документов и уменьшить риск штрафов.

9. Управление энергопотреблением

В энергетике авторы предлагают использовать данные интеллектуальных счетчиков и систем энергоменеджмента для поиска аномалий и неэффективного расходования ресурсов. Другие примеры применения технологии в отрасли собраны в обзоре кейсов энергетики и лизинга.

Для процессного анализа показания необходимо связать с конкретными операциями и их последовательностью. Это позволяет изучать, как порядок выполнения работ влияет на потребление энергии.

Применение Process Mining дает компании основу для оптимизации бизнес-процессов. Результат зависит от полноты данных и последующих действий: изменения маршрутов, распределения нагрузки или автоматизации операций. Повторный анализ помогает проверить, привели ли эти меры к ожидаемому эффекту.

По материалам ProcessOwl