Сразу два новых кейса применения Process Mining в российском бизнесе недавно представили компании из энергетической и лизинговой отраслей.

РусГидро поделились опытом оптимизации закупок и оценки трудозатрат, а Элемент Лизинг — результатами внедрения процессной аналитики для управления заключением сделок. Рассмотрим, какие задачи решали компании, что удалось изменить и каких результатов добиться.

РусГидро: анализ закупок и трудозатрат сотрудников

РусГидро внедрила российскую платформу Proceset для анализа бизнес-процессов. Одним из направлений применения стали закупки. Компания собрала данные за пять лет, охватив полный цикл — от создания заявки до исполнения договора и проведения оплаты. Аналитика бизнес-процессов (Process Mining, процесс-майнинг) помог обнаружить повторные согласования, задержки между этапами и расхождения фактических маршрутов с установленными правилами. На одном из маршрутов был выявлен потенциал сокращения продолжительности процесса на 14%.

Другое направление — общий центр обслуживания, где аналитика бизнес-операций (Task Mining, таск-майнинг) используется для оценки и нормирования трудозатрат. Аналитика позволяет определять фактическое время выполнения операций, отслеживать производительность и планировать загрузку персонала на основе объективных показателей.

Следующим этапом развития проекта станет переход от анализа завершенных процессов к мониторингу в ходе их исполнения. Такой подход позволит выявлять отклонения до окончания операции и своевременно принимать корректирующие меры.

Элемент Лизинг: от пилота к регулярной аналитике

В компании «Элемент Лизинг» Process Mining протестировали в исследования процесса заключения сделок. Проект реализован совместно с интегратором «Первый Бит».

Первоначально компания провела пилот, чтобы оценить возможности технологии и восстановить фактическую последовательность по цифровым следам. После подтверждения применимости Process Mining проект перешёл к полноценному внедрению.

Специалисты сформировали журнал событий, построили модель процесса и разработали аналитические панели. Затем совместно с бизнес-подразделениями определили ключевые показатели, правила их расчета и интерпретации. Это позволило перейти от разового исследования к систематическому анализу сроков, отклонений и причин задержек.

Отдельное внимание уделили подготовке сотрудников заказчика. Обучение аналитика и разработчика, а также консультации по созданию центра компетенций сформировали основу для самостоятельного развития процессной аналитики.

По данным Первого Бита, производительность сотрудников увеличилась в два раза. Аналитика процессов стала одним из инструментов организационных и управленческих изменений, обеспечивших этот результат.

От разовых исследований к постоянному управлению

Несмотря на отраслевые различия, оба проекта демонстрируют одно направление развития Process Mining — формирование постоянной системы контроля эффективности.

Такие примеры показывают, как технология все чаще и чаще выходит за привычные рамки отдельных проектов и формирует контур постоянного управления процессами компаний.

По материалам CNews, Первый Бит