Процессная аналитика продолжает набирать популярность в российском бизнес-сообществе, но существует мнение, что активное использование технологии начинается только сейчас: растёт количество как пилотных, так и промышленных проектов. 

Конкретизация контекста

Отечественные программные продукты доказали своё качество и способность не просто заменить зарубежный софт, но и предоставить более широкий функционал, чем у западных аналогов. Ко всему прочему, многие крупные банки, промышленные предприятия, общие центры обслуживания уже оценили перспективы подобного ПО и в какой-то степени стали трендсеттерами и флагманами передовых внедрений. 

Важным действием для повышения эффективности процессов и операций становится коллаборация лидеров рынка и вендоров программных продуктов. С одной стороны, это практический опыт, с другой – срез реальных потребностей в разных отраслях экономики, позволяющий полностью учитывать текущий контекст. И направленным шагом к катализации подобных взаимодействий стал масштабный митап «ProcessTech 2024», организованный Газпромбанк.Тех и Инфомаксимум. 

На открытии Татьяна Свидунович, Первый Вице-президент Газпромбанка, отметила: 

«Как врачи следят за нашим с вами здоровьем, так и инструменты Task Mining и Process Mining помогают поддерживать «цифровое здоровье» бизнес-процессов в Газпромбанке – они выявляют проблемы и помогают предоставить бизнесу самое эффективное «лечение» для правильного функционирования организма».

Мультивселенная процессов

Собравшиеся на обсуждение будущего Task Mining и Process Mining в России не могли пройти мимо предиктивной аналитики, посему повестка мероприятия сконцентрировалась не только (и не столько) вокруг обмена практически полезным опытом, но и вокруг трендов, которые определят 2024 год. Если сформулировать ключевую мысль в формате одной строки, то получится, что будущее за связками технологий, главная цель которых – взаимная максимизация эффекта. Разворачивая ход событий в плоскость конкретизации точек развития, обратимся к выступлению Александра Бочкина, генерального директора Инфомаксимум, вендора системы Proceset, который выделяет следующие тренды: 

• мультипроцессная аналитика – исследование бизнес-процессов в совокупности и с учётом их влияния друг на друга;
• маркетплейс – ускорение реализации проектов на основе готовых шаблонов;
• действие по клику – приоритизация, отправка оповещений и создание задач прямо из дашборда;
• искусственный интеллект – расширение возможностей анализа процессов и операций.

Немало внимания было уделено и новым возможностям системы Proceset, а основной акцент был сделан на демонстрации автоматического построения дашбордов через встроенный в программу виджет голосового управления: 

«Будущее за работой на стыке технологий, – рассказал Александр, – в частности связке Task Mining, Process Mining и Artificial Intelligence. Например, уже сейчас возможности искусственного интеллекта позволяют автоматически строить дашборды, отправляя запросы голосом. Это экономит время и помогает неподготовленным сотрудникам самостоятельно и быстро получать нужную информацию без затрат на разработку аналитических панелей. Применение такого подхода позволяет кратно увеличивать количество реализованных проектов». 

Бэклог промышленных внедрений

Кейс Газпромбанка – одно из самых крупных внедрений Task Mining в России по охвату внутренних заказчиков и реализуемых инициатив, а пилотные проекты по работе с технологией стартовали ещё в 2021 году:

«Технология Task Mining позволяет буквально увидеть каждый клик, каждое действие исполняемой операции. На текущий момент более 26 тыс. агентов Task Mining помогают делать наши процессы эффективнее: собирают и обрабатывают детализированные данные об исполнении операций. Это большой фундамент для исследований и инноваций в процессном управлении».

Елизавета Поваляева, начальник Центра RPA, лидер практики Task Mining

Команда банка собрала 6 сервисов для бизнес-заказчиков: поиск потенциала для автоматизации и роботизации процессов, проведение нормирования с целью сбора статистики по операциям, анализ скорости работы систем и её влияния на конечных пользователей, кроме того, в банке запущен трекер для внешних систем: 

«Алгоритмы Task Mining по выделению операций в настоящее время активно развиваются и совершенствуются. Думаю, имплементация моделей ИИ в Task Mining может существенно повысить возможности и качество оцифровки операций. Уверен, в ближайшем будущем Task Mining станет основным инструментом в задачах оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности бизнеса».

Алексей Голубинцев, заместитель начальника Департамента банковских процессов

Образ будущего

Завершением митапа стала панельная дискуссия представителей Россельхозбанка, СберФакторинга, МТС Банка и ММК-учётного центра. В ходе разговора участники обсудили опыт собственных внедрений, расчётные метрики оценки эффективности проектов, обучение профильных сотрудников и перспективы дальнейшего развития технологий.

«ProcessTech 2024» стал уникальной площадкой не только для обмена опытом, но и для формирования платформы устойчивого развития процессной аналитики, а дополнительный и не менее важный итог – оформление предпосылок к созданию комьюнити экспертов и трендсеттеров в сфере Process Mining и Task Mining. 

По материалам CNews